Du siehst die Meldung „Konto gesperrt“ direkt über dem Login-Formular. Die häufigste Ursache sind zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“.
Häufige Ursachen:
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Die Internetverbindung bricht während des Login ab.
So gehst du vor:
- Schließe alle geöffneten Tabs des casino merkur und öffne die Seite neu.
- Lösche die automatisch eingefüllten Felder für E-Mail und Passwort.
- Gib deine E-Mail-Adresse langsam und in Kleinbuchstaben ein.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um Schreibfehler zu erkennen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link per E-Mail an.
- Öffne den Link im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nie für dieses Konto genutzt hast.
- Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Login versuchst.
- Deaktiviere für den Login kurz VPN oder Werbeblocker.
- Melde dich im Inkognito-Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonusbereich zeigt weiterhin „Kein aktiver Bonus“, obwohl du dich angemeldet und eingezahlt hast.
Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt und der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung ist noch nicht als abgeschlossen im System vermerkt.
- Ein bereits aktiver Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlungsmethode ist für diese Aktion nicht zugelassen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich „Bonus“ und prüfe, ob ein Code verlangt wird.
- Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Wähle den Bonus im Dropdown-Menü während des Einzahlungsvorgangs aus.
- Schließe die Einzahlung vollständig ab und warte auf die Bestätigung.
- Lade die Seite neu und öffne den Bonusbereich erneut.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, und schließe diesen zuerst ab.
- Suche die Freispiele in der Spieleliste unter dem Namen des Spiels, für das sie gelten.
- Öffne das Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Entferne den Cache des Browsers und melde dich neu an.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Einzahlung und erneutem Login nicht sichtbar ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
In der Transaktionsübersicht steht die Auszahlung seit Tagen auf „ausstehend“, ohne dass sich der Status ändert.
Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Angaben zu Zahlungsdaten im Profil.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionshistorie und notiere den genauen Status und das Datum.
- Prüfe im Profil, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht abgeschlossen wurde.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Lade alle angeforderten Dokumente im Bereich „Verifizierung“ hoch.
- Warte auf die Bestätigung, dass die Dokumente eingegangen sind.
- Öffne bei merkur-slots.eu.com den Bereich „Konto“ und prüfe, ob eine Nachricht vorliegt.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Status nur prüfen willst.
- Melde dich nach einigen Tagen erneut an, um den aktuellen Stand zu sehen.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Verifizierungsbereich erscheint bei einem Dokument der Hinweis „abgelehnt“ oder der Status bleibt auf „in Prüfung“.
Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Lade das Bild im Format JPG oder PNG hoch.
- Prüfe, ob Vor- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Profil.
- Ändere den Profilnamen nicht während der laufenden Prüfung.
- Lade bei erneutem Fehlschlag ein neues Foto statt desselben Bildes hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen weiterhin „abgelehnt“ erscheint.
Melde dich immer über dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast – so bleiben Bonus, Auszahlung und Verifizierung einem einzigen Konto zugeordnet.
