Ja noklikšķināsiet uz “Reģistrēties” vai “Pieteikties” bez iepriekš sagatavotiem dokumentiem, ekrānā parādīsies paziņojums par identitātes pārbaudes kavēšanos. Biežākais iemesls ir nepilnīgi iesniegti vai neskaidri dokumenti.
KYC pārbaudes iesprūšana un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Tas parasti nozīmē, ka trūkst kāda dokumenta vai tajā esošā informācija neatbilst reģistrācijas datiem.
- Augšupielādēts tikai personas apliecības priekšpuse, bet nav otras puses.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Adrese dokumentā atšķiras no norādītās profilā.
- Dokuments ir beidzies vai tam drīz beidzas derīgums.
- Iesniegts kopēts fails, nevis oriģināla fotogrāfija.
- Atveriet sadaļu, kur iesniedzami dokumenti, un pārbaudiet prasīto sarakstu.
- Fotografējiet personu apliecinošo dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzami visi stūri un teksti ir salasāmi.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu vai izrakstu ar skaidri redzamu vārdu un adresi.
- Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā archīvā.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai sistēma rāda, ka dokumenti ir saņemti.
- Ja statuss nemainās, atkārtoti lejupielādējiet lapu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
- Nerakstiet atbalstam, kamēr neesat pārliecinājies, ka visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
- Pirms atkārtotas iesniegšanas salīdziniet profila datus ar dokumentā norādītajiem.
- Ja kāds lauks profilā ir nepareizs, labojiet to un pēc tam iesniedziet dokumentus no jauna.
- Izmantojiet tikai vienu kontu — vairāki konti pastiprina pārbaudi.
- Lai izvairītos no dokumentu noraidīšanas, neizmantojiet ekrānuzņēmumus, ja vajadzīgs oriģināls.
- Ja esat iesniedzis visus dokumentus un statuss joprojām ir “Gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalstam rakstiet īsi: konta e-pasts, iesniegto dokumentu saraksts un datums, kad tie augšupielādēti.
Ja esat izpildījis visus soļus un joprojām redzat, ka captaincooks-casino.com.lv neapstiprina jūsu dokumentus, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot visu saraksti.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss nav mainījies.
Spēles un vietnes ielāde telefonā
Telefonā lapa var iestrēgt ielādē vai spēle var neatsākties pēc pogas “Spēlēt” nospiešanas. Visbiežāk vainojama nestabila interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.
- Lēns vai pārtraukts mobilais internets.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas darbībai.
- Vecāka pārlūka versija neatbalsta spēles.
- Ieslēgts bloķētājs vai VPN, kas traucē ielādei.
- Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm noslogo atmiņu.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, izņemot Captain Cooks Casino.
- Pārbaudiet, vai telefonam ir stabils Wi-Fi vai mobilais savienojums.
- Pārlādējiet lapu un mēģiniet atvērt spēli vēlreiz.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Uz laiku izslēdziet VPN vai satura bloķētāju.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Ja nepieciešams, restartējiet telefonu.
- Atveriet spēli no jauna, nevis no iepriekš saglabātas saites.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu spēli tajā pašā kategorijā.
- Pārliecinieties, ka telefonā nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas ierobežo pārlūku.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, tā var būt saistīta ar konkrēto spēli.
- Ja neviena spēle neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens no soļiem nepalīdz un spēles joprojām neielādējas.
Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem parādās ziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Iemesls parasti ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai citāda tastatūras valoda.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Konts jau ir bloķēts cita iemesla dēļ.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai tīkla.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Izslēdziet Caps Lock un pārliecinieties, ka tastatūras valoda ir pareizā.
- Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet katru simbolu.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet funkciju “Aizmirsāt paroli”.
- Atjaunināšanas saite tiks nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, ja e-pasts nav redzams ienākošajos.
- Ja saite ir beigusies, pieprasiet jaunu.
- Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms pieteikšanās.
- Nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz pēc bloķēšanas ziņojuma.
- Pārbaudiet, vai ierīcē nav saglabāta veca parole.
- Ja konts ir bloķēts, neveidojiet jaunu kontu.
- Pārliecinieties, ka lietojat Captain Cooks Casino oficiālo adresi.
- Ja bloķēšana atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalstam norādiet lietotājvārdu un bloķēšanas ziņojuma tekstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts tiek bloķēts atkārtoti vai ja neesat saņēmis paroles atjaunināšanas e-pastu.
Maksājuma noraidīšana limitu dēļ
Mēģinot veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, tiek parādīts paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesls var būt konta līmenī noteiktais limits vai nepietiekams atlikums izņemšanai.
- Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Konta atlikums ir mazāks par pieprasīto izņemšanas summu.
- Limits ir noteikts konta statusa dēļ.
- Netiek ievērots minimālais izņemšanas slieksnis.
- Mēģinājums veikt vairākus darījumus īsā laikā.
- Pārbaudiet profila sadaļu, kur redzami jūsu konta limiti.
- Salīdziniet plānoto summu ar norādīto limitu.
- Ja summa pārsniedz limitu, samaziniet to.
- Ja izņemat līdzekļus, pārbaudiet, vai atlikums ir pietiekams.
- Ievērojiet minimālo izņemšanas summu.
- Veiciet vienu darījumu, nevis vairākus mazus pēc kārtas.
- Pārliecinieties, ka esat izpildījis visas prasības pirms izņemšanas.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, pārbaudiet, vai tas nav saistīts ar konta statusu.
- Nemēģiniet apiet limitu, veicot darījumus no cita konta.
- Ja nepieciešams lielāks limits, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalstam norādiet darījuma summu un paziņojuma tekstu.
- Ja izņemšana tiek noraidīta, pārbaudiet, vai neesat pieprasījis vairāk par atlikumu.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots nepamatoti vai ja nepieciešams to mainīt.
Vienmēr pārbaudiet savu profila informāciju un dokumentu derīgumu pirms jebkuras darbības, lai izvairītos no turpmākām problēmām.
