Du tastet inn beløpet litt for fort og trykket bekreft, og skjermen viste «avvist» uten nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med grensene som gjelder for akkurat den betalingen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet er avvist. Slik unngår du at Lucky Ones Casino stopper betalingen din.
- Beløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen for betalingsmåten.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din er ikke ferdig bekreftet, og grensen for uverifiserte spillere er lavere.
- Betalingstjenesten har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Logg inn og åpne siden for kontoen din for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som vises for den betalingsmåten du brukte.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor både minste- og maksimumsgrensen.
- Hvis du har nådd en dagsgrense, vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er verifisert, slik at høyere grenser blir tilgjengelige.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du brukte har en lavere grense enn beløpet ditt.
- For uttak, velg en metode som samsvarer med beløpet du vil ta ut.
- Prøv betalingen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.
- Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet ligger innenfor grensene men fortsatt blir avvist.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten grunn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Lucky Ones Casino er uendret. Årsaken er ofte at betalingen fortsatt behandles eller at den stoppet før den nådde spillekontoen.
- Betalingen er registrert hos banken, men overføringen til casinoet er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som tar tid før pengene kommer frem.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse hos betalingstjenesten.
- Pengene ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.
- Vent litt og oppdater saldosiden for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk betalingsloggen i banken for å bekrefte at pengene faktisk er trukket.
- Se etter en transaksjonsoversikt på kontoen din hos casinoet.
- Åpne siden for innskudd og se om det står at betalingen er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Hvis betalingen er under behandling, ikke gjenta innskuddet – det kan føre til dobbeltrekk.
- Hvis betalingen er fullført men saldoen mangler penger, ta skjermbilde av bankutskriften.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra både banken og casinoet.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansen.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket men ikke dukker opp på saldoen etter at behandlingen skal være ferdig.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillet starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av siden som er lagret på telefonen.
- Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet ikke laster.
- Spillets servere har midlertidig problemer.
- Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater siden ved å laste den på nytt i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Test om andre nettsider laster, for å bekrefte at nettet virker.
- Prøv å åpne spillet igjen etter at du har gjort disse endringene.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «under behandling» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Årsaken er ofte at uttaket venter på en kontroll eller at du har valgt en metode som tar tid.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket må kontrolleres manuelt.
- Du har satt inn penger med én metode og ber om uttak til en annen.
- Uttaket venter på at en tidligere innskuddstransaksjon skal fullføres.
- Du har valgt en uttaksmetode som bruker lengre tid enn du regnet med.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen din.
- Åpne transaksjonsloggen for å se nøyaktig status for uttaket.
- Sjekk at alle dokumenter for identitetsbekreftelse er sendt inn og godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn penger med.
- Se om det står at uttaket venter på en manuell behandling.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Noter saksnummer eller referanse for uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen og transaksjonsdetaljene.
- Send spørsmål til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingen skal være ferdig.
- Følg opp saken til pengene er sendt eller til du får en forklaring på forsinkelsen.
Kontakt kundestøtten når statusen står stille lenger enn forventet og du har bekreftet at kontoen er verifisert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.
