Rooli Casino: løs problemer med velkomstbonus, verifisering, mobil og innlogging

Du har fullført en innbetaling eller spilt gjennom en runde, men belønningen dukker aldri opp i kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at bonusen allerede er brukt opp på kontoen.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet ser du at bonusen eller de gratis spinnene ikke er lagt til, og saldoen viser bare det du satte inn. Det kan skyldes flere ting, og de vanligste er listet nedenfor.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonussen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
2. Sjekk om du valgte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
3. Gå til bonusoversikten og se om en bonus allerede er aktiv eller brukt opp.
4. Se om du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
5. Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet for kampanjen.
6. Logg ut og inn igjen i Rooli Casino for å oppdatere saldoen.
7. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen.
8. Hvis du brukte en kampanjekode, prøv å registrere den på nytt der det er mulig.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som skjedde.

Når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke ser bonusen, bør du kontakte kundestøtten i https://roolicasino.gr.com/ med dokumentasjonen din, slik at de kan spore opp kampanjen manuelt.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Dette skyldes ofte at dokumentet er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Bildet er uskarpt, speilvendt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

Disse stegene hjelper deg å få verifiseringen i havn:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke et bilde av en kopi eller en utskrift.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i profilen din under verifisering.
7. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp på nytt igjen.
8. Hvis adressen avvises, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
9. Last opp separate bilder for for- og bakside der det er relevant.
10. Unngå å beskjære bildet, slik at kanter og tekstdetaljer kommer med.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.

Når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt ikke kommer videre, bør du kontakte kundestøtten og be dem se manuelt på saken.

Spill og sider laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Rooli Casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, grafikken mangler, eller siden stopper halvveis. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.

Prøv disse stegene for å få spillet til å laste:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Rooli Casino på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
9. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spillinnhold.
10. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om enheten din.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen mislykkede forsøk. Det skyldes ofte feil passord, store og små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

Følg disse stegene for å komme inn på kontoen igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er slått av.
3. Bekreft at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt i Rooli Casino med det nye passordet.
8. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
10. Skriv ned det nye passordet slik at du husker det.
11. Kontakt kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke virker, og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten og bekrefte identiteten din for å få hjelp.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest dukker opp, hva som typisk er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at innskuddet er registrert med riktig beløp og at kampanjekoden ble brukt før innskuddet. For KYC er det avgjørende at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med kontoen. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Innloggingsproblemer handler som regel om passordet eller om at kontoen er midlertidig sperret. Ved låst konto er tilbakestilling av passord første steg. Hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse tiltakene, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og detaljer om enheten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og å skrive inn kampanjekoden før du bekrefter innskuddet.