Klokken er 06:45 på bussen, du åpner phone-nettleseren for en kort økt, og skjermen blir stående på en spinner uten å laste spillet. Det skyldes oftest en ustabil tilkobling eller en nettleser som har samlet opp gamle data. På en lørdagskveld kan det samme skje når du sjekker saldoen før du bestiller mat – da er som regel en økt som har utløpt eller en side som ikke er oppdatert, årsaken.
Uttak som blir stående i påventet tilstand
Du ser at uttaket har status som påventet, men beløpet kommer aldri videre til kontoen din. Det er en av de vanligste henvendelsene spillere har til Vegasnow Casino.
- Kontoopplysningene stemmer ikke helt med det du skrev inn ved registrering
- Dokumentasjon for identitet er ikke sendt inn eller er ufullstendig
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles
- Uttaket er gjort fra en annen betalingsløsning enn den du satte inn med
- Flere uttak er sendt samtidig, og behandlingen går i tur og orden
Ved https://vegasnow.br.com/ behandles uttak etter at kontoen er kontrollert, så det første du bør gjøre er å se over profilen din.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilken status uttaket har.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står i profilen.
- Last opp et gyldig identitetsdokument hvis feltet for dokumentasjon er tomt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet hvis det forrige var uskarpt eller delvis skjult.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som ikke er fullført.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du sender uttaket på nytt.
- Bruk samme betalingsløsning for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis opplysningene er rettet opp.
- Vent med å sende flere uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om noe mangler.
- Svarg på eventuelle spørsmål fra kontrollteamet med tydelige bilder.
- Hold deg til én konto og én identitet gjennom hele behandlingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du har oversikt selv.
- Kontakt support hvis statusen står stille og du allerede har sendt all dokumentasjon.
Avvist beløp på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder. Dette handler sjelden om feil i systemet, men om hvilke rammer som er satt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen
- Grensen er satt lavere enn du trodde, ofte fordi du selv har justert den
- Betalingsløsningen din har egne rammer som ikke samsvarer med casinoets
- Kontoen er ny, og visse grenser gjelder til profilen er ferdig kontrollert
- Les meldingen du fikk, og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster en grense opp hvis du selv har satt den for lavt tidligere.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om betalingsløsningen din har en egen maksgrense for nettbetalinger.
- Del opp et stort uttak i flere mindre der det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsløsning hvis den første ikke godtar beløpet.
- Pass på at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du betaler i.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Prøv igjen fra en vanlig nettleser istedenfor en innebygd visning.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdaterte grenser.
- Fullfør kontokontrollen hvis profilen din ikke er ferdig behandlet.
- Unngå å sende samme beløp mange ganger på rad – det kan låse forsøket.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av avvisningen.
- Kontakt support med beløpet og tidspunktet hvis avvisningen gjentar seg etter at grensene er justert.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner VegasnowCasino i telefonens nettleser, men spillet stopper på en hvit skjerm eller laster bare delvis. Det er nesten alltid lokal nettleserdata eller nettverket som svikter.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som ikke passer med den nye økten
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobilnett midt i en økt
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som siden trenger
- En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
- Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Lukk alle andre faner før du prøver igjen.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen direkte istedenfor å bruke en gammel lenke.
- Sjekk om andre nettsteder også laster tregt – da er det nettet ditt.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe bakgrunnsdata.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en annen periode av dagen hvis bare én tittel feiler.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Unngå å ha flere spillfaner åpne samtidig.
- Test om siden fungerer med en annen nettleverandør.
- Kontakt support hvis bare én bestemt spilltittel feiler hver gang.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn passordet, får beskjed om at det er feil, og etter flere forsøk er kontoen låst. Feil passord eller for mange forsøk er den vanligste forklaringen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Autokorrektur eller et lagret passord i nettleseren fyller inn feil tegn
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig
- Du har byttet passord på en annen enhet og glemt det
- Skriv passordet manuelt istedenfor å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bekreft hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken som sendes til e-posten din, og velg et nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet fra samme nettleser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ikke fortsett å taste feil passord – det forlenger låsen.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
- Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Sjekk om e-posten med tilbakestilling havnet i søppelposten.
- Bruk samme enhet gjennom hele tilbakestillingen.
- Noter feilmeldingen du ser, med tidspunkt.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde profilen oppdatert med riktig navn, adresse og dokumentasjon før du ber om uttak.
