Når du prøver å logge inn hos MafiaCasino og skjermen viser «kontoen er midlertidig låst», skyldes det oftest for mange feilpassord etter hverandre. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er gjort fra en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til spillområdet.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har gamle innloggingsdata som forstyrrer.
- Kontoen er sperret fordi noen andre har prøvd å logge inn.
- Du har byttet enhet eller nettverk siden forrige innlogging.
- Skriv passordet nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen, med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du brukte ved registreringen.
- Logg ut av andre enheter der du kan være pålogget Mafia Casino.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og bufret innhold.
- Åpne nettleseren på nytt og prøv å logge inn igjen.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at midlertidige sperrer rekker å gå ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Logg inn med det nye passordet og sjekk at du kommer til kontoen.
- Dersom du fortsatt ikke kommer inn, noter deg nøyaktig hvilken feilmelding som vises.
- Ta skjermbilde av meldingen og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support med skjermbildet dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.
Kontakt support dersom kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
KYC og avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Belysningen gir reflekser som skjuler viktig informasjon.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Les nøye hvilken type dokument MafiaCasino ber om, og last opp akkurat den typen.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag før du tar bilde.
- Sørg for jevn belysning uten reflekser eller skygger.
- Ta bilde av hele dokumentet, slik at alle hjørner er med.
- Sjekk at teksten er skarp og lesbar når du ser på bildet.
- Bruk farger dersom det er mulig, ikke svart-hvitt.
- Last opp bildet på nytt i det formatet som ble bedt om.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
- Last opp et nytt bilde som oppfyller kravene i begrunnelsen.
- Dersom navnet ditt er skrevet annerledes på dokumentet, forklar dette i en melding til support.
- Ikke send dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
- Følg med på statusen i kontoen din etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avslag uten en klar begrunnelse.
Uttak som står i bero
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke behandlet.
- KYC er ikke fullført eller er fortsatt til behandling.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det er flere uttak som ligger i kø fra samme konto.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en manuell kontroll pågår.
- Sjekk i kontoen om KYC er merket som fullført.
- Fullfør eventuell gjenstående verifisering før du ber om nytt uttak.
- Se etter aktive bonusvilkår og hva de krever før uttak kan skje.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet.
- Avbryt eventuelle flere uttak som ligger i kø, og send ett om gangen.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig før du sender nye forespørsler.
- Logg inn på mafia-casino.co.no og se om statusen på uttaket har endret seg.
- Noter deg tidspunktet du ba om uttaket og hvilken status det har.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten i kontoen.
- Dersom statusen ikke har endret seg, kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi gjerne saksnummer eller referanse dersom du har fått det.
- Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål fra support.
- Kontakt support dersom uttaket fortsatt står i bero og du har fullført alle vilkår.
Kontakt support dersom uttaket ikke har endret status og du vet at KYC og bonusvilkår er oppfylt.
Nettsted og spill som ikke laster på mobil
Du åpner Mafia Casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som hindrer lasting.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner eller apper bruker minne og nettverk samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i mobilnettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Prøv å laste et enkelt spill først, ikke hele katalogen samtidig.
- Dersom bare enkelte spill feiler, noter hvilke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hengende siden.
- Kontakt support med skjermbildet og hvilken telefon og nettleser du bruker.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Kontakt support dersom nettstedet fortsatt ikke laster i en annen nettleser på en stabil tilkobling.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å logge inn med samme enhet og nettleser hver gang, og å fullføre KYC før du ber om uttak.
