Løs problemer med login, bonusser, KYC og indbetalinger hos NetBet

Du er ved at klikke på knappen til din første indbetaling. Hvis du ikke har læst betingelserne for netbet bonus, kan din bonus og dine gratis spins mangle på din konto. Den hyppigste årsag er, at bonussen kræver en bestemt indbetalingskode, som du ikke har angivet.

Bonus og gratis spins blev ikke krediteret

Du ser din saldo uden bonus, og dine gratis spins er ikke dukket op.

• Du har ikke indtastet den rigtige bonuskode.
• Din indbetaling var for lav til at aktivere bonussen.
• Du brugte en betalingsmetode, som ikke er omfattet af tilbuddet.
• Du havde allerede en aktiv bonus, da du indbetalte.
• Du har ikke gennemført identitetsverifikationen endnu.

1. Log ind på din netbet casino konto og gå til sektionen med bonusser.
2. Se efter en boks, hvor du kan skrive en bonuskode, og indtast den korrekte kode.
3. Læs tilbuddet for din indbetaling for at se, om din betalingsmetode er nævnt.
4. Tjek din konto for at se, om der allerede er en aktiv bonus, som spærrer for nye.
5. Gennemfør din identitetsverifikation, hvis den er nødvendig for bonussen.
6. Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, men bonussen stadig mangler.

Hvis du ikke kan finde bonussen, kan du også læse hjælpesiderne hos netbetdk.dk for at se, hvordan bonussen normalt aktiveres.

Identitetsverifikation er gået i stå

Du har sendt dine dokumenter, men din konto viser stadig “under verifikation”, eller dine dokumenter blev afvist.

• Billedet af dit pas er sløret eller mangler et hjørne.
• Adressen på dit dokument er ikke den samme som din registrerede adresse.
• Du har sendt en skærmkopi i stedet for en original fil.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har ikke udfyldt alle felter i formularen.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i godt lys, så alle sider er synlige.
2. Kontrollér, at dit navn og din adresse staves præcis som på din konto.
3. Send din fil som PDF eller JPG og ikke som en kopi af en skærm.
4. Tjek udløbsdatoen på dit ID, og brug et gyldigt dokument.
5. Udfyld verifikationsformularen fuldstændigt, før du sender.
6. Kontakt support, hvis du har sendt nye dokumenter, men der stadig er problemer.

Login virker ikke eller kontoen er låst

Du kan ikke logge ind, og du ser en besked om, at din konto er låst på grund af for mange forsøg.

• Du har skrevet dit password forkert flere gange.
• Din konto er midlertidigt låst for sikkerheds skyld.
• Din e-mailadresse er skrevet med små eller store bogstaver, som ikke matcher.
• Du har en adblocker, som forstyrrer login-siden.
• Du har to-faktor-autentificering aktiveret og skriver ikke koden korrekt.

1. Brug funktionen “glemt password” for at nulstille dit password.
2. Tjek din e-mails indbakke og spam-mappe for en nulstillingslink.
3. Vent i mindst en time, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
4. Deaktiver din adblocker, og opdater siden i din browser.
5. Indtast din 2FA-kode, hvis den er aktiveret, og kontrollér, at den er ny.
6. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en time.

Indbetaling forsvandt fra kontoen

Pengene forlod din bank eller dit kort, men din netbet saldo er ikke blevet opdateret.

• Betalingen er stadig under behandling hos din bank.
• Du har betalt via et mellemliggende firma, som tager tid.
• Du har tastet et forkert beløb, som blev afvist.
• Din konto hos netbet er blokeret, så betalingen ikke kan modtages.
• Din internetforbindelse mistede forbindelsen, mens betalingen blev bekræftet.

1. Tjek din konto hos din bank for at se, om beløbet er trukket.
2. Vent i et stykke tid, da nogle betalinger tager længere tid.
3. Log ind på netbet igen, og opdater din saldo.
4. Kontrollér, at din netbet konto er aktiv, og at du ikke er udelukket.
5. Kontakt din bank for at bekræfte, at betalingen ikke er spærret.
6. Kontakt netbets kundeservice med din transaktionsreference for at få hjælp.

Hvis du altid gemmer dine kvitteringer og noterer dine transaktionsreferencer, kan du hurtigt dokumentere, hvad der er gået galt, og få problemet løst.