Il bonus risulta attivo nella promozione ma il saldo resta invariato: è il sintomo più segnalato dai giocatori, e nella maggior parte dei casi dipende da un deposito effettuato senza codice promozionale o prima dell’attivazione dell’offerta. Lo stesso schermo, a volte, mostra il bonus già scaduto per un errore nei dati del profilo.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Il giocatore completa il deposito, torna alla lobby e vede il saldo identico a prima, senza alcun importo promozionale né giri gratuiti.
- Il deposito è stato fatto senza inserire il codice nel campo dedicato.
- Il bonus era già stato attivato in passato sullo stesso conto.
- I dati anagrafici del profilo non coincidono con quelli del metodo di pagamento.
- L’offerta richiede un deposito minimo non raggiunto.
- Il bonus è scaduto perché non è stato usato entro il periodo previsto.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla che il bonus risulti attivo o in attesa sul tuo conto.
- Verifica nel campo del codice se il codice inserito al deposito corrisponde a quello mostrato nella promozione.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti la soglia richiesta dall’offerta.
- Assicurati che il deposito sia stato completato, non solo avviato.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con i dati del conto di pagamento.
- Se hai già ricevuto lo stesso bonus in passato, l’offerta non è ripetibile sullo stesso conto.
- Aggiorna la pagina e rientra nell’area promozioni per vedere se lo stato è cambiato.
- Controlla la scadenza del bonus: se è passata, l’importo non è più disponibile.
Scrivi all’assistenza solo dopo aver raccolto la ricevuta del deposito e il codice della promozione, così la verifica parte subito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La pratica resta in stato di attesa e il giocatore riceve una notifica di documento non valido senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile nella parte con la foto.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti alla registrazione.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello del profilo.
- Il selfie è stato scattato in controluce o con il volto coperto.
- Rifai le foto del documento su un piano uniforme e con luce naturale.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza ritagliare i bordi.
- Carica un documento in corso di validità, non una copia in bianco e nero.
- Controlla che nome e cognome sul documento siano identici a quelli del profilo.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri l’indirizzo attuale.
- Scatta il selfie senza cappello e senza occhiali scuri, con il volto ben visibile.
- Invia i file nel formato richiesto dalla pagina di caricamento.
- Se la verifica è ferma da giorni, scrivi all’assistenza allegando i file già inviati.
La verifica dell’identità è un passaggio obbligatorio per i prelievi: finché resta aperta, i pagamenti in uscita sono sospesi. Su https://20betit.eu la sezione del profilo mostra lo stato della pratica e quali documenti mancano.
Pagine e giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la lobby si apre a metà, oppure un gioco resta sulla schermata di caricamento senza avviarsi.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
- Il browser conserva dati vecchi della sessione precedente.
- Una versione obsoleta del browser non supporta il gioco scelto.
- Un blocco di rete o un’estensione impedisce il caricamento delle risorse.
- Il gioco richiede più memoria di quanta ne sia disponibile sul dispositivo.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala, per riagganciare la rete.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Cancella la cache e i cookie del browser dal menu delle impostazioni.
- Chiudi le schede del browser rimaste aperte in background.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva momentaneamente estensioni e blocchi dei contenuti per il sito.
- Prova un gioco diverso dalla stessa categoria per capire se il problema è isolato.
- Riavvia il telefono e riapri il gioco con una sola scheda attiva.
- Se il gioco continua a non caricarsi, annota il nome del titolo e l’ora del tentativo.
Contatta l’assistenza quando il problema si ripete su più giochi dello stesso fornitore e con una connessione stabile.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure scopre che il conto è temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata con maiuscole o layout di tastiera diversi.
- Troppi tentativi errati hanno attivato il blocco temporaneo.
- Il codice di accesso a due fattori viene ricevuto su un numero non più attivo.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- I dati salvati nel browser sono vecchi e vengono reinviati automaticamente.
- Riscrivi la password manualmente, senza copiarla da appunti o gestori di password.
- Controlla che la tastiera non sia impostata su una lingua diversa dall’italiano.
- Rimuovi i dati salvati del sito dal browser e riapri la pagina di accesso.
- Attendi che il blocco temporaneo si esaurisca prima di riprovare.
- Se usi l’accesso a due fattori, verifica che il numero di telefono sia ancora attivo.
- Apri una sola sessione alla volta e chiudi quella sugli altri dispositivi.
- Prova il recupero password dall’email associata al conto.
- Se il blocco non si sblocca, scrivi all’assistenza indicando l’email del conto e l’ora dei tentativi.
Rivolgiti al supporto quando il blocco supera il tempo previsto o quando il codice di accesso non arriva affatto.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare in ciascun caso.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice assente o deposito sotto soglia | Stato dell’offerta nell’area promozioni |
| Verifica identità ferma | Documento sfocato o dati non allineati | Qualità delle foto caricate |
| Gioco che non si carica | Cache del browser o rete instabile | Caricamento con cache svuotata |
| Account bloccato | Tentativi di accesso errati ripetuti | Correttezza di password e tastiera |
Ogni riga porta a un controllo diverso: il bonus si risolve nell’area promozioni, mentre la verifica dipende dalla qualità dei file. Il blocco dell’accesso, invece, si chiarisce solo riprovando dopo l’attesa e con i dati corretti. Per i giochi lenti, la variabile più frequente è la rete mobile instabile. Chi ha già inviato i documenti deve evitare di ricaricarli più volte, perché la pratica riparte dall’inizio. Un solo controllo fatto bene vale più di dieci tentativi casuali.
Prima di ogni deposito, controlla che il profilo sia completo e che i dati coincidano con quelli del metodo di pagamento usato: evita la maggior parte di questi blocchi.
