Betsolid: løs problemer med verifisering, uttak og innlogging

Du lastet opp et bilde av passet på nytt uten å beskjære det, og skjermen viser fortsatt «dokument avvist» etter at du trykket send. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med profilen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Etter innsending ser du en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt med blits, og hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Navnet i profilen har bindestrek, mellomnavn eller annen skrivemåte enn i passet.
• Adressen på regningen er eldre enn adressen du registrerte.
• Du sendte skjermbilde i stedet for originalfoto av dokumentet.
• Flere opplastinger av samme type dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Legg passet på et flatt underlag, og hold kameraet rett over.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i passet, med samme rekkefølge.
4. Fjern mellomnavn fra profilfeltet hvis passet bare viser fornavn og etternavn.
5. Bruk en regning som viser navn, adresse og dato, og som er fra de siste månedene.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på status før du sender flere.
7. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp.
8. Kontroller at filen er et vanlig bilde og ikke en skjermdump med svart bakgrunn.
9. Send inn på nytt bare én gang per dokument, og ikke gjenta samme fil.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Ta kontakt med support hvis statusen står stille etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et klart dokument med riktig navn og fortsatt får avslag.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling», og saldoen er trukket fra men ikke kommet til kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler like etter hverandre.
• Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmiddel.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den er ferdig spilt.
3. Bekreft at uttakskontoen har samme navn som profilen din.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
5. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
6. Last opp adressebekreftelse hvis den mangler i profilen.
7. Vent på at den ventende forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser innskuddet.
10. Rett opp navnefeil i profilen før du ber om nytt uttak.
11. Kontakt support hvis uttaket står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support når uttaket ikke har endret status og du har bekreftet at verifisering og bonus er i orden.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Kontoen er ny, og grensen for nye spillere er lavere.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
3. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
4. Del opp uttaket i flere mindre forespørsler hvis du har nådd en dagsgrense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har egne begrensninger.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Se om grensen gjelder kontoen din på betsolidcasino.co.no eller bare én betalingsmåte.
8. Fjern en selvvalgt grense bare hvis du er sikker på at du vil heve den.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
10. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
11. Kontakt support hvis grensen ikke står i innstillingene dine, men likevel stopper deg.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen fra en gammel konto.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt, eller klokken på telefonen går feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilede forsøk.
5. Åpne innloggingen i en frisk fane uten lagrede data.
6. Sjekk at telefonens klokke og tidssone er riktig for 2FA.
7. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
8. Logg inn på nytt bare én gang etter at du har nullstilt passordet.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det bildet og navnet som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. Ved ventende uttak er det nesten alltid verifiseringen eller en aktiv bonus som stopper flyten. Grenser kan komme fra casinoet, fra deg selv eller fra betalingsmåten, og du må sjekke alle tre. Innlogging låses oftest av gjentatte feil, ikke av at kontoen er slettet. En uttaksforespørsel til feil mottaker blir avvist uansett hvor god tid du har. Noter feilmeldingen hver gang, slik at support får riktig utgangspunkt.

Hold profilnavnet likt passet ditt, og last opp ett klart dokument om gangen, så unngår du de fleste av disse problemene.