«Unibet-siden laster ikke på mobilen» eller «spillene åpner seg ikke»? Det skyldes ofte nettleseren eller nettverket. «Innskuddet er borte» eller «bonusen kom ikke»? Da er det som regel en betingelse som ikke er oppfylt. «Uttaket står på vent»? Det henger sammen med kontrollen eller valgt uttaksmåte. Under finner du hva du kan gjøre med hver av disse situasjonene.
Når Unibet ikke laster eller spillene ikke åpner på telefonen
Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne casino Unibet i telefonens nettleser.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du står i et område med dårlig dekning.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillets server har midlertidig problemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering for tredjepartsinnhold midlertidig.
- Bytt til en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Sjekk at mobilnettet virker ved å åpne en annen nettside.
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Skru flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne spillet i et nytt vindu eller en ny fane.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Hvis ingen spill åpner seg, vent litt og prøv igjen senere.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Når innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på casino Unibet er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og kontonummer.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Prøv et lite testinnskudd for å se om det krediteres umiddelbart.
- Hvis testinnskuddet går gjennom, var det første innskuddet sannsynligvis forsinket.
- Hvis heller ikke testinnskuddet kommer, kan betalingsmåten være midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen din.
- Hvis beløpet er trukket men ikke kreditert etter rimelig tid, kontakt support med skjermbildene.
For hjelp med selve innloggingen eller kontoen kan du besøke Unibet login og følge veiledningen der.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke er synlig på spillkontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Når velkomstbonusen eller gratisspillene ikke er lagt til
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt alle betingelsene for bonustilbudet.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er brukt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er lagt til, men vises på en egen fane eller i en annen del av kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se etter en egen fane for bonuser eller kampanjer i kontoen.
- Sjekk om det finnes en aktiveringskode du må skrive inn.
- Bekreft at du oppfylte minstekravet for innskuddet.
- Undersøk om betalingsmåten du brukte er gyldig for bonusen.
- Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
- Finn vilkårene for tilbudet og les hva som kreves for at bonusen utløses.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres med forsinkelse.
- Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble godtatt da du skrev den inn.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt hvis det er en knapp for det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke vises etter en stund.
Når uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Uttaket er underlagt en sikkerhetskontroll som tar tid.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Du har valgt en uttaksmåte som krever manuell behandling.
- Du har omsatt bonusen for lite før uttak.
- Banken din bruker tid på å motta overføringen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller mottatt.
- Se om uttaket har status som «under behandling» eller «fullført» i kontoen.
- Bekreft at du har sendt inn all nødvendig dokumentasjon for identitetskontroll.
- Hvis du mangler dokumenter, last dem opp i kontoen.
- Sjekk om du har omsatt bonusen tilstrekkelig før uttak.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket være sperret til omsetningskravet er oppfylt.
- Bytt uttaksmåte til en som behandles raskere, hvis det er mulig.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Hvis statusen står stille, kontakt support for å høre hva som gjelder.
- Ha kontoutskrift og kvittering klar når du kontakter support.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet at identitetskontrollen er fullført.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Cache eller ustabilt nett | Tøm cache og bytt nettverk |
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Sjekk transaksjonshistorikken i banken |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt | Se etter aktiveringskode og minstekrav |
| Uttak står på vent | Identitetskontroll ikke fullført | Sjekk dokumentstatus i kontoen |
Hvis innskuddet mangler, er det ofte banken som har reservert beløpet midlertidig. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel feil betalingsmåte eller manglende kode. Uttak som står stille, henger sammen med sikkerhetskontrollen. Lasting på mobil handler om nettleseren og nettverket. Ved å sjekke tabellen først sparer du tid før du kontakter support. Har du sjekket det som står i tabellen uten at problemet løser seg, er det riktig å ta kontakt.
For å unngå de fleste av disse problemene: hold nettleseren oppdatert, bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og les hvilke krav som gjelder for bonusen før du aktiverer den.
