Il messaggio “documento non valido” compare anche se la foto sembra nitida: spesso il problema è un documento scaduto o un formato non accettato. La causa più frequente è l’invio di immagini con bordi tagliati o dati non leggibili.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la verifica ferma da giorni o riceve un rifiuto senza spiegazioni chiare. https://vegasinoit.eu/ richiede documenti leggibili e coerenti con i dati del conto.
- Documento d’identità scaduto o prossimo alla scadenza.
- Foto sfocate, con riflessi o con bordi tagliati.
- Dati anagrafici diversi da quelli indicati alla registrazione.
- Autocertificazione non firmata o non datata.
- Formato del file non supportato dal sistema.
- Controlla la data di scadenza del documento prima di inviarlo di nuovo.
- Scatta le foto su uno sfondo uniforme e con luce naturale.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento senza tagliarli.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo nel conto prima di inviare.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente con indirizzo completo.
- Carica un file alla volta, senza unire più immagini in un unico file.
- Controlla che il formato sia tra quelli accettati dal sistema.
- Evita di inviare documenti di familiari o di terzi.
- Se il documento è in un’altra lingua, allega una traduzione se richiesta.
- Attendi un nuovo esame dopo ogni correzione, senza inviare copie multiple.
- Se dopo due invii corretti il rifiuto resta, scrivi all’assistenza.
Contatta il supporto se il rifiuto non indica quale documento o quale dato correggere.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
All’inserimento delle credenziali, il sistema mostra un errore o blocca l’accesso senza spiegare il motivo.
- Password digitata con maiuscole o spazi involontari.
- Indirizzo email diverso da quello usato alla registrazione.
- Blocco automatico dopo troppi tentativi errati.
- Sessione aperta su un altro dispositivo o browser.
- Dati di accesso modificati di recente e non aggiornati.
- Riscrivi l’indirizzo email per intero, senza correzioni automatiche.
- Digita la password in un campo di testo visibile per controllare ogni carattere.
- Disattiva temporaneamente la compilazione automatica del browser.
- Prova con un altro browser o con la navigazione in incognito.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Se hai dimenticato la password, avvia la procedura di recupero dall’email registrata.
- Apri il link di recupero una sola volta e completa il cambio subito.
- Se il blocco è automatico, attendi che scada il periodo di sospensione.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
- Controlla che l’email di conferma non sia finita nella cartella spam.
- Se il blocco resta dopo l’attesa, prepara i dati del profilo per il supporto.
- Contatta l’assistenza indicando l’email del conto e l’ora dell’ultimo tentativo.
Scrivi al supporto se il blocco non si sblocca dopo il periodo di attesa previsto.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non cambia.
- Transazione ancora in fase di autorizzazione tra banca e casinò.
- Bonifico inviato a coordinate diverse da quelle indicate nel conto.
- Deposito effettuato con un metodo non intestato al player.
- Importo inferiore o superiore ai limiti del metodo scelto.
- Mancata conferma finale del pagamento dal sito della banca.
- Apri l’app della banca e controlla lo stato dell’addebito.
- Verifica che l’importo sia stato effettivamente sottratto e non solo prenotato.
- Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Rileggi le coordinate usate per il bonifico e confrontale con quelle del conto.
- Se il bonifico è partito, conserva la ricevuta con il codice di operazione.
- Aggiorna la pagina del saldo dopo qualche ora, senza ripetere il deposito.
- Non inviare un secondo pagamento finché il primo non è verificato.
- Controlla la posta del conto per eventuali richieste di conferma.
- Se il metodo lo prevede, verifica che l’operazione non sia rimasta in sospeso.
- Annota data, ora e importo dell’addebito.
- Prepara la ricevuta bancaria da allegare alla richiesta.
- Contatta il supporto se dopo l’attesa ragionevole il saldo non si aggiorna.
Scrivi all’assistenza quando hai la ricevuta e l’addebito risulta completato.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato “in attesa” e il saldo non si aggiorna.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Requisiti di gioco non soddisfatti per l’importo richiesto.
- Dati del conto di pagamento diversi da quelli del profilo.
- Richiesta inviata mentre un’altra operazione è in corso.
- Controlli aggiuntivi richiesti dal sistema per l’importo.
- Controlla che la verifica dell’identità sia conclusa.
- Leggi nella sezione del prelievo se manca qualche requisito di gioco.
- Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Controlla che non ci siano altre richieste di prelievo aperte.
- Se hai depositato di recente, attendi che il deposito sia accreditato.
- Non annullare il prelievo per inviarne uno nuovo: riparte l’attesa.
- Controlla la posta del conto per richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il metodo di pagamento richiede conferma, completa la procedura.
- Annota la data della richiesta e l’importo.
- Attendi la lavorazione senza inviare richieste duplicate.
- Se lo stato non cambia, prepara la schermata della richiesta.
- Contatta il supporto se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato dal casinò.
Rivolgiti all’assistenza quando lo stato è fermo e hai già completato la verifica.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli dei documenti e del conto di pagamento: evita la maggior parte di questi blocchi.
