Ráno pred prácou otvoríte stránku, no zostatok po vklade zostal nezmenený alebo sa hry zasekli na načítavaní. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávne zadaný promo kód alebo o starú verziu stránky v mobilnom prehliadači.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýbajúci na zostatku
Hráč vidí v bankovníctve odchod peňazí, no v kasíne naďalej nulu alebo pôvodný zostatok.
- Vklad je stále spracovávaný na strane banky.
- Platba bola odoslaná na iný účet, než patrí kasínu.
- Hráč zadal pri vklade iné údaje, než má v profile.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý kasínu nepatrí.
- Prebieha kontrola platby pred jej pripísaním.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
- Otvorite históriu transakcií vo svojom kasínovom účte.
- Porovnajte stav platby s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na rovnaký účet ako minule.
- Overte, že číslo účtu a meno sedia s profilom.
- Počkajte, kým banka platbu dokončí.
- Neplaťte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Odfoťte si potvrdenie o platbe z banky.
- Poznamenajte si čas odoslania a referenčný kód platby.
- Skontrolujte, či v histórii nie je vklad vedený ako zrušený.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si výpis za daný deň.
- Napíšte podpore cez chat alebo e-mail s popisom platby.
- Priložte potvrdenie a referenčný kód, nie celý výpis.
- Sledujte odpoveď a neposielajte rovnakú správu viackrát.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v kasíne sa do histórie nič nezapíše.
Chýbajúci uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii alebo vklade hráč čaká bonus, no v prehľade odmien nič nie je.
- Promo kód bol zadaný s preklepom alebo v inom poli, než má byť.
- Vklad nesplnil podmienku, ktorú bonus vyžaduje.
- Bonus sa pripisuje až po potvrdení vkladu.
- Hráč už mal v minulosti účet a nárok na uvítaciu ponuku nemá.
- Free spiny platia len pre vybrané hry a hráč ich otvoril inde.
- Otvorite sekciu s bonusmi vo svojom účte.
- Pozrite sa, či tam uvítacia ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ju manuálne.
- Skontrolujte, či bol rabona promo kod vložený do správneho poľa pri registrácii alebo vklade.
- Porovnajte kód znak po znaku s tým, ktorý ste dostali.
- Uistite sa, že vklad bol dokončený a pripísaný na zostatok.
- Overte, že ste vklad poslali z účtu na svoje meno.
- Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či ste v minulosti nemali na Rabone iný účet.
- Poznamenajte si dátum registrácie a výšku vkladu.
- Napíšte podpore, ktorý kód ste použili a kedy.
- Priložte snímku obrazovky s potvrdením o vklade.
- Čakajte na odpoveď a medzitým nezakladajte nový účet.
Podporu oslovte, keď máte aktivovaný bonus alebo zadaný kód a odmena sa ani po obnovení stránky neobjaví.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítavajú
Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku, zaseknutý spinner alebo hra spadne hneď po otvorení.
- Stroj je prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo so starou verziou.
- Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
- Zapnite JavaScript, ak je vypnutý.
- Aktualizujte prehliadač na telefóne.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez sledovania reklám.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí.
- Hru otvorte priamo z jej stránky, nie z odkazu v správe.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém robí konkrétny titul.
- Reštartujte telefón.
- Ak nič nepomôže, otvorte rabonask.com/ v inom prehliadači a porovnajte správanie.
- Poznamenajte si typ telefónu, prehliadač a názov hry.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri viacerých hrách.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo je prekrytý prstom.
- Údaje na doklade nesedia s menom a adresou v profile.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Dokument bol nahratý vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.
- Otvorite stav overenia vo svojom účte.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad znova pri dennom svetle.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nenahrávajte sken, ktorý je orezaný.
- Skontrolujte, či doklad nie je po expirácii.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým nahratím.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Doklad o adrese nahrajte samostatne, nie zlúčený s iným.
- Použite formát súboru, ktorý stránka prijíma.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte dokument viackrát.
- Skontrolujte, či ste nenahrali dokument inej osoby.
- Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore s číslom požiadavky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát správne a stav overenia sa nezmenil.
Pred každou registráciou aj vkladom si pripravte jeden účet, jedno meno a jeden promo kód a použite ich pri každej ďalšej platbe.
