Du trykker på uttaksknappen og får en melding om at beløpet er under behandling, men timene går uten at saldoen endrer seg. Den vanligste årsaken er at en bonus fortsatt er aktiv, slik at omsetningskravet ikke er oppfylt før uttaket kan behandles.
Uttak som blir liggende til behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling eller venter, selv om beløpet er trukket fra saldoen, og nye uttak blokkeres mens det første er åpent.
- Et omsetningskrav fra en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et tidligere uttak ligger allerede til behandling.
- Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, tillater ikke uttak til samme mottaker.
- Spillerkontoen er sperret for uttak på grunn av en uavklart sak.
- Åpne kontosiden og se om en bonus fortsatt er merket som aktiv.
- Avslutt bonusen hvis du ikke ønsker å spille videre på den.
- Sjekk at all nødvendig kontoinformasjon er fylt ut.
- Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret er verifisert.
- Se etter om et tidligere uttak allerede er registrert.
- Vent til det åpne uttaket er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Bruk samme mottaker som ved innskuddet der det er mulig.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du har valgt.
- Les meldingen på skjermen om hva som mangler, og rett opp det som nevnes.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
- Send en kort henvendelse med kontonummer og skjermbilde hvis statusen står stille over tid.
Kontakt kundestøtten når alle punktene er gjort og uttaket fortsatt står uendret uten forklaring.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi beløpet ligger utenfor det kontoen tillater.
- Beløpet er lavere enn det minste som godtas.
- Beløpet er høyere enn det største som godtas for ett uttak.
- Flere uttak er sendt samme dag og overskrider en samlet grense.
- Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- Betalingsmåten har egne rammer som ikke samsvarer med beløpet.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilken grense som nevnes.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt.
- Del et stort uttak i flere mindre hvis bare en dagsgrense er nådd.
- Vent til neste dag hvis grensen gjelder per døgn.
- Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen.
- Fjern eller endre egen grense hvis du vil at beløpet skal gå gjennom.
- Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
- Prøv igjen etter at du har justert beløpet.
- Hvis avvisningen gjelder et uttak, må du ikke sende flere før det første er avklart.
- Noter tidspunktet for hvert forsøk, slik at saken kan følges opp.
- Se om svaret endrer seg når du prøver med et mindre beløp.
- Ta kontakt hvis beløpet ligger klart innenfor grensene og likevel avvises.
Hos Just Casino bonus vises grensene i kontoinformasjonen, så du kan sammenligne beløpet ditt med dem før du prøver på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus ble aktivert, og behandles sammen med den.
- Kontoen har en begrensning som stopper innskuddet.
- Nettleseren lukket siden før bekreftelsen ble registrert.
- Oppdater kontosiden og vent et par minutter før du konkluderer.
- Sjekk transaksjonshistorikken på spillsiden for innslaget.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Se at beløpet og referansen stemmer med det du sendte.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk en annen nettleser på telefonen hvis historikken ikke vises.
- Åpne kontoinformasjonen og se om en begrensning er aktiv.
- Avslutt en eventuell bonus hvis innskuddet ble knyttet til den.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillsiden.
- Vent litt lenger hvis banken viser at overføringen fortsatt behandles.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Ikke send et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke finnes i historikken på kontoen.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen fortsatt er under behandling eller at bildene er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Kun én side av et dokument med to sider er sendt.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke godtas.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navnet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Lagre bildene i et vanlig format før opplasting.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Unngå å beskjære eller redigere bildene.
- Se om kontrollen er merket som fullført etter opplastingen.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentas.
- Send dokumentene på nytt via kontosiden hvis svaret fortsatt er negativt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt godkjente dokumenter flere ganger og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
