Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ oder ein roter Hinweis für die Verifizierung. Meist liegt dies meist an unscharfe Aufnahmen bei den erforderlichen KYC-Unterlagen sowie die falsche Belicht der Unterlagen in der richtigen Auflösun vor.
Verifizierungs-Problem: KYC-Dokumente werden abgelehnt
Sie bekommen eine Benachrichtigung: Das Hochladen Ihrer Ausweis oder eines Nachweises war nicht erfolgreich. Häufige Ursachen als:
- Die Bilder sind unscharf oder Teile des Dokuments überdeckt Schrift auf dem Scan fehlt die letzte Kante.
- Das Foto zeigt einen Zuhause in den weiteren Fotos auf dem Selfie ein gelbes als Zweck von Licht.
- Die Datei ist für das Spieler nach ein Teil vom Institut mit dem andere verwendet mit der falsche Karte.
- Ein Name weicht oder die aus der letzte Buch auf dem Foto auf der aktuell in der Konto: Der andere Name auf dem Nachweis auf das Selfie für den Adressen für den Spieladress für die Adresse für die Adressgeräte auf dem Konto auf dem Dokument ohne der Selfie.
- Das Spieler verwende als Spieler in das Konto: Der Spieler-Licht aus dem Selfie auf dem Teil vom Licht.
So handel Sie Schritt für die Bilder:
- Lade das Selfie der auf das Dokument mit dem KYC-Licht der Selfie: Die Aufnahme auf das Selfie auf dem Konto auf dem Konto von dem auf das Dokument: Das Konto für das Konto ohne auf dem Konto für das Konto: Die Selfie auf dem Adressieren für das Konto: Das Konto von dem Selfie: Der Selfie auf dem Adressieren: Der Selfie in das Adressiert für das Adressieren.
- Der Selfie auf das Adressen: Das Selfie von dem Konto: Das Konto-Licht auf das Konto in das Konto auf das Konto für den Konto-Licht auf den Konto-Licht. Die Konto auf den Konto: Das Konto-Licht auf den Konto: Der Konto-Licht für Konto: Das Konto-Licht für den Konto-Licht: Die Konto-Konto auf den Konto-Licht: Die Konto-Konto Den Konto-Licht von den Konto.
- Das Konto-Licht auf den Konto-Licht Den Konto: Konto Den Konto-Licht von den Konto: Den Konto auf den Konto: Den Konto Den Konto Konto Den Konto: Den Konto auf den Konto: Den Konto Konto Den Konto: Den Konto auf den Konto: Den Konto Konto Den: Den Konto auf den Konto: Den: Den Konto Den Den: Den Den: Den Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: Den: den Konto
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Dokumente wiederholt abgelehnt werden nach drei Prüfungen und Sie die angegebenen Voraussetzungen erfüllt haben.
Einzahlungsproblem durch Limits erreicht
Sie sehen eine Fehlermeldung: „Die Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschalt. Häufige Ursachen:
- Sie den duxcasino Bonus code verwenden, aber den Bonus nicht erhalten.
- Der duxcasino Bonus Code gilt nur für bestimmte Spielarten, die Sie nicht gespielt haben.
- Sie haben das maximale Einzahlungslimit für diese Wochentage erreicht.
- Einzahlungsmethode nicht mehr von der gewählten Anbieter akzeptiert.
- Das Konto ist auf einem Fehler bei der Vermögen der Betrag im gleichen Zahlungsmethode
Ursache und Schritte:
- Schauen Sie in Ihrem Konto unter den Limits und sehen Sie, ob das Tages- oder Wochenlimit erreicht ist.
- LINK: Nutzen Sie den duxcasino Prmocode duxcasino duxcasino in Ihrem Profil unter „Bonus“.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode noch aktiv ist und Ihre Karte nicht ohne nicht zugewiesen wird.
- Versuchen Sie einen anderen Zahlungsmethode mit einem anderen Betrag, z. B. eine andere Kreditkarte oder ein anderes E-Wallets.
- Reduzieren Sie den Betrag auf einen Wert unter dem aktuellen Limit oder erhöhen Sie das Limit über die Einstellungen.
- Verwenden Sie den Promocode duxcasino nicht mehrfach im selben Zeitraum, da er nur einmal gültig ist.
- Bestätigen Sie, dass Sie alle notwendigen Felder der Zahlungsseite ausgefüllt haben – besonders die Kartenprüfnummer.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein offenes Zahlungslimit in einem anderen Land beträgt, das nicht unterstützt wird.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie die Einzahlung erneut.
- Wechseln Sie auf einen anderen Zahlungsanbieter wie eine andere Bank oder ein E-Wallet.
- Stellen Sie sicher, dass die Transaktion nicht von Ihrer Bank blockiert wird – melden Sie sich bei Ihrere.
- Wenn Sie eine Währung oder ein Konto nicht in Euro geführt wird, wählen Sie die Einzahlungsmethode.
Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Schritte durchgeführt und die Transaktion nicht durchgeführt werden kann.
Seite oder Spiele laden im Handy nicht richtig
Sie öffnen die Webseite auf dem Telefon und sehen einen weißen Bildschirm oder die Spiele starten nicht. Häufige Ursachen:
- Der Browser im Handy hat ein veralteten Cache oder eine nicht unterstützte Version.
- Das mobile Betriebssystem erhält keine aktuellen Sicherheitsupdates und blockiert die Webseite.
- Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil für die Spiele.
- Ein Adblocker oder ein VPN-Dienst stören die Verbindung zur Spielesoftware.
- Die duxcasino App wird nicht unterstützt – Sie müssen die mobile Webseite nutzen.
Schritte für den Browser auf Ihrem Handy:
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser – öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie den Verlauf.
- Versuchen Sie die Seite in einem anderen Browser – z. B. Safari, Chrome oder Firefox.
- Deaktivieren Sie Adblocker oder VPN-Erweiterungen temporär.
- Stellen Sie sicher, dass das Handy die letzte Softwareversion installiert hat.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um Netzwerkprobleme auszuschließen.
- Wenn Sie die duxcasino App verwenden möchten, öffnen Sie die mobile Webseite direkt – die App ist nicht notwendig.
- Schließen Sie andere Apps im Hintergrund, um Speicher für die Spielgrafik freizugeben.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit und die Grafikqualität im Spiel, falls Einstellungen verfügbar sind.
- Prüfen Sie, ob die Spiele im „Kostenlos-Modus“ laden – wenn ja, liegt es an der Verbindung.
- Starten Sie Ihr Handy neu, um Arbeitsspeicher und Prozessoren zu leeren.
- Verwenden Sie einen anderen Zugangspunkt, z. B. einen Hotspot, wenn das Heimnetz ausfällt.
- Testen Sie die Seite auf einem anderen Gerät – wenn sie dort läuft, liegt das Problem an Ihrem Handy.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Seite mit verschiedenen Browsern nicht lädt und Sie alle Schritte durchgeführt haben, die möglichen.
Auszahlung hängt länger als üblich
Sie sehen im Bereich Auszahlung den Status „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ und die Beträge sind noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen. Häufige Ursachen:
- Der Antrag wurde zur manuellen Prüfung durch die Finanzabteilung eingereicht.
- Es fehlen noch KYC-Dokumente, die Sie noch nicht hochgeladen haben.
- Sie haben eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt, der noch nicht umgesetzt ist.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen und die Transaktion wird geblockt.
- Die Bank Ihres Landes hat eine Verzögerung bei der Bearbeitung der Zahlung.
Schritte zur Beschleunigung des Status:
- Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil und laden Sie alle fehlenden Dokumente hoch, falls vorhanden.
- Überprüfen Sie, ob Sie einen Bonus oder Promocode duxcasino verwendet haben und noch ein Umsatz erforderlich ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Auszahlungsbetrag über dem Mindestlimit liegt und nicht umgekehrt wird.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben – andere können zu Verzögerungen führen.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Bankkontoinformationen korrekt eingegeben wurden und keine Tippfehler enthalten sind.
- Blick auf das Datum: Auszahlungen an Wochenenden können länger dauern als an Werktagen.
- Löschen Sie Ihren Browserverlauf und melden Sie sich erneut an, um den Status zu aktualisieren.
- Verwenden Sie den Chat-Support, um den Grund für die Verzögerung zu erfragen, ohne zu warten.
- Stornieren Sie die Auszahlung und wählen Sie eine andere Methode, die schneller bekannt ist – beachten Sie jedoch Gebühren.
- Überprüfen Sie die Auszahlungslimits im Profil: Sie könnten an einem Limit gestoßen sein.
- Warten Sie nach dem Absenden des Antrags mindestens die angegebene Bearbeitungsfrist ab – die Seite zeigt sie im Cashier an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach der angegebenen Bearbeitungsdauer immer noch nicht gutgeschrieben ist und Sie alle Schritte geprüft haben.
Quick Reference
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC-Dokumente abgelehnt | Unscharfe Bilder oder falsche Dokumente | Selfie mit Ausweis und Adressnachweis erneut hochladen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit erreicht oder Zahlungsmethode nicht unterstützt | Limits im Profil prüfen und Zahlungsmethode wechseln |
| Seite auf Handy lädt nicht | Cache oder veralteter Browser | Cache löschen und anderen Browser testen |
| Auszahlung hängt | Fehlende KYC-Dokumente oder Bonus noch nicht umgesetzt | KYC-Status prüfen und Bonusbedingungen ansehen |
Jedes Problem lässt sich meist mit einem einfachen Kontrollschritt lösen. KYC-Fehler beheben Sie durch bessere Fotoqualität. Einzahlungslimits sind in den Kontoeinstellungen anpassbar. Mobile Ladehostörungen verschwinden oft durch Browserwechsel. Auszahlungen werden schneller bearbeitet, wenn alle Unterlagen vorliegen und der Bonus umgesetzt wurde. Bei wiederholten Ablehnungen hilft der Support in der Regel innerhalb einer Stunde bei Live-Chat. Denken Sie daran, dass Zahlungen an Feiertagen und Wochenenden länger dauern können. Ein aktuelles Browser-Update verhindert viele Darstellungsfehler auf dem Handy.
Um die meisten Probleme von vornherein zu vermeiden, machen Sie ein Foto mit ausreichend Licht und halten Sie Ihren Browser und Ihr Handy-Betriebssystem immer auf dem aktuellen Stand.
