Du sitter på bussen på väg till jobbet och öppnar Leon Casino på mobilen, men istället för spel visas ett felmeddelande om att din insättning nekats. Det vanligaste skälet är att du angett ett belopp som ligger utanför de gränser som gäller för ditt konto eller din betalningsmetod.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
När du försöker sätta in eller ta ut pengar möts du av ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet. Det kan bero på flera saker som rör gränser och kontots status.
- Beloppet ligger under minsta eller över högsta tillåtna summa för metoden.
- Du har redan nått din dagliga eller månatliga insättningsgräns.
- Kontot är inte fullt verifierat med KYC, vilket krävs för uttag över en viss nivå.
- Betalmetoden har egna gränser som skiljer sig från casinots.
- Du har angett ett belopp med decimaler som systemet inte accepterar.
- Öppna kassan och kontrollera vilka beloppsintervall som visas för just din metod.
- Prova att sätta in ett mindre belopp som ligger inom intervallet.
- Om du får ett meddelande om gräns, vänta till nästa dag och försök igen.
- Gå till kontoinställningarna och se om dina gränser kan justeras.
- Ladda upp id-handlingar om KYC-statusen är ofullständig.
- Välj en annan betalmetod som accepterar det belopp du vill använda.
- Undvik decimaler och skriv beloppet som ett heltal.
- Kontrollera att ditt namn på kontot stämmer med betalmetoden.
- Försök med uttaget igen efter att en insättning registrerats.
- Logga ut och in igen om felmeddelandet kvarstår.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Kontakta supporten om du fortfarande får samma fel efter dessa steg.
Kontakta supporten direkt om du har pengar som dragits utan att synas och du redan försökt med de steg som gäller för din situation.
Insättningen har lämnat banken men syns inte i saldot
Du ser att pengarna dragits från ditt bankkonto, men saldot på Leon Casino har inte ökat. Oftast beror det på att transaktionen är på väg och ännu inte bokförts.
- Banken har dragit pengarna men casinoöverföringen är fördröjd.
- Du valde en metod som kräver manuell hantering.
- Insättningen är registrerad på ett annat konto än det du spelar på.
- En tidigare insättning väntar på bekräftelse och blockerar nästa.
- Du har använt ett betalkort som nekar casinotransaktioner.
- Vänta en stund och ladda sedan om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera transaktionshistoriken i kassan för att se om insättningen registrerats som väntande.
- Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en uppdatering.
- Jämför beloppet med det som dragits från banken.
- Kontrollera att du använt samma valuta i kassan som på bankkontot.
- Undersök om metoden kräver att du bekräftar transaktionen i din bankapp.
- Vänta tills bankens transaktion är fullständigt genomförd.
- Prova att göra en mindre testinsättning med en annan metod.
- Ta en skärmbild av bankens dragning och av kasinots historik.
- Undvik att göra om insättningen flera gånger, eftersom det kan skapa dubbletter.
- Kontakta din bank om de kan bekräfta att pengarna skickats.
- Kontakta casinots support med underlaget om pengarna fortfarande saknas efter att banken bekräftat överföringen.
Hör av dig till supporten när banken bekräftat att pengarna lämnat ditt konto men saldot fortfarande är oförändrat.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar Leon Casino i mobilens webbläsare och sidan fastnar, eller så startar inte spelen alls. Det beror ofta på nätverket eller på webbläsarens inställningar.
- Mobildata eller wifi är instabilt.
- Webbläsaren har gamla cachefiler eller cookies som stör.
- Blockeringar i webbläsaren, som annonsblockerare, hindrar spelen.
- Operativsystemet eller webbläsaren är inte uppdaterad.
- För många flikar eller appar är öppna samtidigt och tar resurser.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare eller andra tillägg för den här sidan.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Starta om mobilen och öppna sidan igen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Kontrollera att operativsystemet är uppdaterat.
- Stäng av energisparläget som kan begränsa webbläsaren.
- Öppna ett enskilt spel direkt istället för hela startsidan.
- Prova att spela i en annan nätverksmiljö, till exempel via ett annat wifi.
- Logga ut och in igen för att rensa sessionen.
- Kontakta supporten om ingen av dessa åtgärder får sidan att fungera.
Kontakta supporten när felet kvarstår även i en annan webbläsare och på ett annat nätverk.
Välkomstbonusen eller gratissnurrningen har inte betalats ut
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller gratissnurrningen syns inte på kontot. Det beror ofta på att en bonus kod inte angetts eller att insättningen inte uppfyllde villkoren.
Om du använder en bonus kod från www.leoncasinose.org är det viktigt att koden skrivs in i rätt fält innan insättningen bekräftas. En felstavad eller redan använd kod är en vanlig orsak till att bonusen uteblir.
- Bonus koden skrevs inte in före insättningen.
- Koden har redan använts på kontot tidigare.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du har redan en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Insättningen understeg det belopp som krävs för att bonusen ska aktiveras.
- Kontrollera i kassan om det finns ett fält för bonus kod och fyll i det.
- Läs igenom vilka insättningsmetoder som ger bonus och välj en av dem.
- Se till att du inte redan har en pågående bonus på kontot.
- Gör en ny insättning med koden ifylld om bonusen inte registrerats.
- Kontrollera att koden stavats rätt och inte innehåller mellanslag.
- Öppna bonusöversikten för att se om bonusen ligger som väntande.
- Logga ut och in igen för att uppdatera bonusstatusen.
- Kontakta supporten och bifoga en skärmbild av insättningen.
- Använd en annan enhet eller webbläsare om fältet för koden inte fungerar.
- Undvik att kombinera flera kampanjer samtidigt.
- Vänta med nästa insättning tills den första bonusen syns.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du fyllt i koden korrekt.
Supporten kan hjälpa till om du har rätt till bonusen men den inte syns efter en korrekt ifylld kod och en godkänd insättning.
Quick Reference
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning nekas | Belopp utanför gräns | Se beloppsintervallet i kassan |
| Pengar saknas på saldot | Transaktionen är fördröjd | Kolla transaktionshistoriken |
| Sidan laddar inte | Nätverk eller cache | Byt nätverk och rensa cache |
| Bonus uteblir | Kod ej angiven | Fyll i koden före insättning |
| Uttag nekas | KYC ej klar | Ladda upp id-handlingar |
De flesta problemen går att lösa genom att kontrollera beloppsgränserna i kassan innan du genomför en transaktion. Om en insättning dröjer är det bankens dragning som är den första ledtråden. Nätverksproblem på mobilen löses oftast genom att byta anslutning eller rensa webbläsarens data. Bonusar kräver att koden anges i rätt fält före insättningen. Uttag blockeras vanligtvis av att KYC-steget inte är slutfört. Håll koll på dessa punkter så minskar risken för att samma fel uppstår igen.
Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid fylla i en eventuell bonus kod och kontrollera beloppsgränserna i kassan innan du bekräftar en insättning.
