U klikt op Spelen en het scherm blijft grijs, terwijl de verbinding prima is. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een te volle cache.
De site of spellen laden niet op uw telefoon
U ziet een wit scherm of een foutmelding tijdens het laden van fair play casino online. Dit heeft vaak te maken met de techniek van uw toestel.
- De browser is verouderd en ondersteunt de software niet meer.
- De cache of cookies verstoren het laden.
- De internetverbinding is instabiel of traag.
- Er draaien te veel andere apps op de achtergrond.
- De schermstand of het toetsenbord blokkeert de weergave.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Herstart de browser volledig, niet alleen de pagina.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Controleer of uw browser de nieuwste versie heeft.
- Schakel over op een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data.
- Probeer de pagina in de privémodus van de browser.
- Draai uw telefoon naar liggend en weer terug om de weergave te vernieuwen.
- Als u op fair play casino nederland speelt, gebruik dan dezelfde browser die u eerder gebruikte.
- Vraag ondersteuning via de live chat als het probleem blijft, want dan ligt het mogelijk aan uw toestel of netwerk.
U kunt via fair-play.com.nl/ ook terecht op de mobiele website van Fair Play, die speciaal is ingericht voor telefoons.
Een storting of opname wordt afgewezen vanwege limieten
U wilt geld storten of opnemen, maar de melding luidt dat een limiet is bereikt. Dit betekenen de limieten voor uw account.
- U heeft een dag-, week- of maandlimiet ingesteld voor stortingen.
- U heeft een verlieslimiet ingesteld die u zelf heeft gekozen.
- De opnamelimiet voor één transactie is overschreden.
- Uw betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
- Er staat nog een betaling in behandeling die meetelt voor de limiet.
- Ga naar het menu ‘Limieten’ in uw account.
- Bekijk welke limieten er actief zijn en wanneer ze vervallen.
- Verlaag een limiet pas als u zeker weet dat u wilt spelen; dat kan direct.
- Verhoog een limiet alleen na de bedenktijd die de casino instelt.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet van die methode te laag is.
- Splits een grote opname in meerdere kleinere, binnen de toegestane limiet.
- Wacht tot een lopende betaling is verwerkt voordat u een nieuwe start.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn geverifieerd, want dat kan limieten wijzigen.
- Neem contact op met support als u een limiet wilt laten opheffen; zij kunnen alleen legale redenen accepteren.
Deze limieten zijn bedoeld om verantwoord spelen te ondersteunen, maar ze kunnen verwarrend zijn als u ze niet zelf heeft ingesteld.
Een storting is afgeschreven maar niet op uw saldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het saldo blijft nul. Dit komt meestal door een vertraging tussen de bank en de casino-account.
- De betaling is nog onderweg via het betalingssysteem.
- U heeft een verkeerd referentienummer gebruikt bij de overschrijving.
- De betaling is door de casino geweigerd, maar de bank heeft het nog niet teruggeboekt.
- U stortte naar een oude of onjuiste rekening.
- De betaling is in onderzoek vanwege een veiligheidscontrole.
- Wacht minimaal een half uur voordat u actie onderneemt.
- Controleer uw transactiegeschiedenis in uw bankapp op de exacte tijd en het bedrag.
- Vergelijk het rekeningnummer dat u gebruikte met de gegevens in het casino.
- Maak een screenshot van de afschrijving als bewijs.
- Kijk in het casino of de storting als ‘in behandeling’ wordt weergegeven.
- Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikte die u eerder succesvol gebruikte.
- Neem na een uur contact op met de klantenservice en geef het transactiekenmerk door.
- Vraag de bank om een betaalbewijs in PDF.
- Vraag of de casino de betaling kan opsporen via het referentienummer.
- Als het langer duurt dan een werkdag, vraag dan een formele terugboeking aan bij de bank.
Bij fair play casino app of de mobiele site geldt dezelfde procedure; het belangrijkste is dat u het transactiekenmerk bewaart.
Een opname duurt langer dan verwacht
U ziet in uw account dat de opname de status ‘verwerkt’ heeft, maar het geld komt niet aan. De status betekent dat het casino het heeft goedgekeurd, maar de bank nog niet.
- De bank verwerkt de betaling alleen op werkdagen.
- Er is een extra controle op uw identiteit of betalingsmiddel.
- U heeft recent een storting gedaan die de opname blokkeert totdat deze is afgerond.
- De opnamemethode heeft een langere verwerkingstijd.
- Uw accountgegevens zijn niet volledig bijgewerkt, zoals een nieuw adres.
- Controleer de status van de opname in uw transactiehistorie.
- Kijk of er een melding staat dat er documenten nodig zijn.
- Bekijk of de opnamemethode overeenkomt met de stortingsmethode die u gebruikte.
- Wacht tot de volgende werkdag voordat u actie onderneemt.
- Controleer of uw bank geen melding heeft van een aanstaande betaling.
- Zorg dat alle gevraagde verificatie eerder is voltooid.
- Neem contact op met support met het opnamenummer.
- Vraag of er een interne controle loopt en wat die betekent.
- Als de opname langer duurt dan de periode die het casino hanteert, vraag dan om een schriftelijke uitleg.
De meeste opnames worden verwerkt zodra de verificatie compleet is; wacht dus niet langer dan nodig voordat u ondersteuning zoekt.
Een goede gewoonte voorkomt veel problemen: gebruik altijd dezelfde browser en betaalmethode, bewaar elk transactiebewijs en controleer vooraf uw limieten.
