Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding eller blir sendt tilbake til startsiden. Det skyldes oftest at økten er utløpt, at passordet er skrevet feil, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du taster inn opplysningene dine, men blir møtt av en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Feilen kommer vanligvis av feil passord, utløpt økt eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn på feil sted i lvbet casino.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du får tilsendt.
- Logg ut av alle enheter der du er innlogget fra før.
- Slett lagrede passord i nettleseren, og skriv dem inn manuelt.
- Åpne lvbet casino login i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at du er på den norske versjonen av nettstedet.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter flere forsøk.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men hjulet spinner eller skjermen forblir svart. Dette skyldes ofte dårlig nettverk, en utdatert nettleser eller at spillsiden ikke er lastet helt inn.
- Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
- Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
- En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne lvbet.co.no/ på nytt i et privat vindu.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru av VPN eller blokkering av sporing midlertidig.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Vent noen minutter hvis spillserveren er nede, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du fullfører et innskudd eller uttak, men får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Dette skjer når du har nådd en grense for innskudd, uttak eller daglig aktivitet.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt på én gang.
- Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter bonusregler.
- Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som gjelder for kontoen din akkurat nå.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Fjern eller juster egne spillegrenser hvis du ikke lenger trenger dem.
- Sjekk at bonusvilkår ikke holder igjen midler du prøver å ta ut.
- Bekreft at innskuddet ikke er satt til å overskride grensen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder for kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensene dine.
Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Filen er i et format som ikke støttes.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er tydelige.
- Last opp hele dokumentet, inkludert begge sider der det er relevant.
- Bruk filformatet som er oppgitt i veiledningen.
- Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du registrerte.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
- Last opp ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
- Ta vare på kopier av det du sender, til egen oversikt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt ikke får svar eller godkjenning.
Hold innloggingsdetaljene oppdatert og bruk samme navn og dokumenter gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.
