«Hvorfor står det at identiteten min ikke kan bekreftes?» er det mange som spør om når de prøver å ta ut penger. Årsaken er oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
Hvis du nettopp har sendt inn dokumenter og fått en slik melding, bør du først sjekke at bildet er skarpt og at hele dokumentet synes. Deretter kan du sammenligne opplysningene med det du fylte inn da du opprettet kontoen.
Slik får du KYC-verifiseringen godkjent
Du ser kanskje at statusen står som «under behandling» eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken kan være at bildet er tatt skjevt, at gyldighetsdatoen er uleselig, at navnet avviker fra det du oppga, at adressen ikke kommer tydelig frem, eller at du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som legitimasjon.
- Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Gyldighetsdatoen på dokumentet er synlig, men er utløpt.
- Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at teksten og ansiktet er skarpt nok til å leses.
- Sammenlign navnet som står på dokumentet med det du skrev i profilen.
- Bruk mellomnavn og etternavn nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Hvis adressen din er endret, last opp en ny adressebekreftelse.
- Pass på at adressebekreftelsen er datert og viser navnet ditt tydelig.
- Last opp dokumentene på nytt i den seksjonen der de ble avvist.
- Ikke send samme bilde flere ganger; vent på svar før du prøver igjen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen.
- Fjern eventuelle beskyttelsesetiketter eller plastlommer som gir refleksjoner.
- Last opp filer i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du bruker mobilen, hold kameraet stødig og vent på fokus.
- Besvar eventuelle tilleggsspørsmål i chatten med support.
- Følg med på statusen i profilen din etter at du har sendt inn på nytt.
- Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, ta kontakt med support og forklar hva du har sendt inn.
- Kontakt support med en gang hvis du har sendt inn dokumenter som er gyldige og tydelige, men fortsatt får avslag.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp
Du har kanskje fullført et innskudd eller en kampanje, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for den aktuelle kampanjen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne kampanjesiden og les nøyaktig hvilke betingelser som gjelder.
- Sjekk om innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
- Se om du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt før du bekreftet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for kampanjen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Hvis du har flere aktive bonuser, sjekk om de blokkerer hverandre.
- Vent til innskuddet er bekreftet av banken før du forventer bonus.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av innskuddet ditt.
- Hvis du har brukt en kampanjekode, dobbeltsjekk at den ble godtatt.
- Sjekk at du ikke har en tidligere uavsluttet bonus som må fullføres først.
- Hvis du har fått en e-post med bekreftelse, følg instruksjonene der.
- Prøv å åpne spillet som gratisspinnene gjelder, på nytt.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter deg tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support og oppgi kampanjenavn, innskuddstidspunkt og beløp.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, det kan komplisere saken.
- Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen innen rimelig tid.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i https://tsars-casino.co.no er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
- Innskuddet krever manuell godkjenning fordi beløpet avviker fra det vanlige.
- Det er en midlertidig forsinkelse i betalingsløsningen.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen har endret seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen din.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Se etter e-post eller varsel om at innskuddet er under behandling.
- Hvis innskuddet ble gjort med en kampanjekode, sjekk at koden ble godtatt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet nøyaktig.
- Hvis innskuddet ble sendt fra en konto i ditt navn, men fra en annen bank, opplys om det.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbel belastning.
- Hvis du har fått en kvittering fra betalingsløsningen, ta vare på den.
- Kontakt support via chatten med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og siste fire sifre i kontonummeret.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Hvis innskuddet er reservert i banken, kan det forsvinne av seg selv etter noen dager.
- Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp noe sted.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at det er trukket.
Uttak som blir stående i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending». Det skyldes ofte at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et uttak venter på manuell behandling.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Uttaket krever manuell godkjenning og står i kø.
- Det er uoverensstemmelser i kontoopplysningene dine.
- Åpne profilen din og sjekk om KYC-statusen er fullført.
- Hvis KYC mangler, last opp dokumentene på nytt.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
- Hvis du har en bonus, fullfør de gjenværende kravene før du ber om uttak igjen.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Bekreft at kontonummeret du oppga for uttak, er riktig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
- Hvis du har fått en slik e-post, svar raskt med det som etterspørres.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er i påvente.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet for forespørselen.
- Hvis uttaket er stort, kan det være satt til manuell behandling.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på casinoet.
- Hvis du har byttet bank, oppdater opplysningene før du ber om uttak.
- Følg med på statusen i profilen etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
- Hvis du har ventet lenger enn forventet uten svar, ta kontakt med support.
- Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen så snart du oppretter den, og å sjekke at navn, adresse og betalingsmetode stemmer før du gjør innskudd eller ber om uttak.
