“Qbet login werkt niet” verschijnt vaak als schermtekst nadat je je gegevens hebt ingevuld en op inloggen hebt gedrukt. De meest voorkomende oorzaak is een combinatie van een verouderde browsersessie en een wachtwoord dat niet meer klopt met wat er in je account staat.
Een opname die maar niet wordt verwerkt
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er op je rekening niets verandert.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- De gegevens van je opname komen niet overeen met de naam op je account.
- Je hebt je opname gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan je opname vastzit.
- Je opname is dubbel ingediend of er staat nog een eerdere opname open.
- Open je account en kijk bij de status van je opname of er een blokkade zichtbaar is.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat; zonder afgeronde controle blijft een opname wachten.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt en of een opname daarmee samengaat.
- Gebruik voor een nieuwe opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status, met datum en tijd erbij.
- Noteer het referentienummer dat bij je opname staat.
- Sluit de browser volledig af en open je account opnieuw.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht over je opname.
- Beantwoord een verzoek om extra gegevens binnen de termijn die in dat bericht staat.
- Zorg dat je telefoonnummer in je account actueel is, zodat support je kan bereiken.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets opnieuw indient.
- Blijft de status dagen hetzelfde zonder bericht, dan is er iets misgegaan in de verwerking.
- Neem contact op met support zodra je de status en het referentienummer bij de hand hebt.
Schakel support in wanneer de status niet verandert en je geen bericht over je opname hebt ontvangen.
Games die op de telefoon niet laden
Op je telefoon blijft het scherm bij het laden hangen of een spel sluit zichzelf direct af.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade houdt onderdelen van het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor de site en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open de site in een privévenster; werkt het spel daar wel, dan zit het probleem in je opgeslagen gegevens.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Test of andere spellen wel laden, zodat je weet of het aan één spel ligt.
- Zet je schermrotatie vast en open het spel in liggende stand.
- Log uit en weer in via Qbet om een vastgelopen sessie te vervangen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Vermijd openbare wifinetwerken die pagina’s blokkeren of omleiden.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Identiteitscontrole die blijft hangen
Je ziet je document als afgekeurd staan of de status blijft op in behandeling zonder uitleg.
- De foto is onscherp, donker of afgesneden aan de randen.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt of toont je adres niet.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- Lees bij je account welke documenten precies gevraagd worden.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen tekst is afgesneden.
- Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je account en pas je account aan bij een verschil.
- Upload het bewijs van adres als los bestand en niet als onderdeel van een ander document.
- Controleer of je adres precies overeenkomt met de gegevens in je account.
- Verstuur elk document één keer; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
- Controleer je e-mail op een bericht waarin staat welk document opnieuw nodig is.
- Stuur alleen documenten via de uploadfunctie in je account.
- Maak geen foto’s van een scherm; gebruik het papieren document.
- Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe bestanden stuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met de datum erbij.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Schakel support in wanneer je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder uitleg over wat er mis is.
Bonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De storting is gedaan terwijl er nog een andere bonus openstond.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je account en kijk bij je bonussen of de actie als actief staat.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevraagd.
- Kijk na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor deze actie.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt; een tweede keer lukt niet.
- Sluit een andere openstaande bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en herlaad de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo en bonussen opnieuw te laden.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van je actieve bonussen.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
- Dien de bonus niet opnieuw in; dat kan je saldo in de war brengen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een onvolledig account kan een bonus tegenhouden.
- Open je account in een nieuw tabblad als de bonuspagina niet ververst.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
- Neem contact op met support als je storting is verwerkt maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je storting is bijgeschreven en de bijbehorende bonus of free spins ontbreken terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
De meest voorkomende fouten ontstaan door haast: rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt en lees bij elke actie welke stappen je vooraf moet zetten.
