Το μήνυμα “Εκκρεμεί επαλήθευση” εμφανίζεται ακόμα και σε παίκτες που έχουν ολοκληρώσει την ταυτοποίηση, επειδή το σύστημα δεν έχει ενημερωθεί με τα πρόσφατα στοιχεία. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα έγγραφα που ανέβηκαν δεν είναι ευανάγνωστα ή έχουν λήξει.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα: τι σημαίνει και πότε ολοκληρώνεται
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει “Σε επεξεργασία” για περισσότερο από το συνηθισμένο, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία λογαριασμού ή σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα έγγραφα ταυτοποίησης δεν έχουν εγκριθεί ή έχουν λήξει.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Υπάρχει ενεργός έλεγχος για χρήση μπόνους ή free spins.
- Η ανάληψη υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.
- Ο λογαριασμός έχει περιορισμό από προηγούμενη απόπειρα.
- Ανοίξτε την ενότητα “Αναλήψεις” και δείτε την κατάσταση της συναλλαγής.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν.
- Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με αυτό του προφίλ.
- Απενεργοποιήστε τυχόν μπόνους που εκκρεμεί πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Καταγράψτε τον κωδικό συναλλαγής για μελλοντική αναφορά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει εντός της περιόδου που αναφέρεται στην ενότητα ανάληψης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ήδη ολοκληρώσει όλα τα βήματα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του Winmasters online. Συνήθως μεσολαβεί καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και παρόχου πληρωμών.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκαθάριση από την τράπεζα.
- Ο κωδικός κατάθεσης δεν συμπληρώθηκε σωστά.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή IBAN.
- Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν είναι στο όνομα του παίκτη.
- Υπάρχει προσωρινό σφάλμα του παρόχου πληρωμών.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ώρα.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως “εκκρεμής” στο ιστορικό συναλλαγών.
- Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός κατάθεσης αντιστοιχεί στον λογαριασμό σας.
- Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
- Συγκρίνετε το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού με το προφίλ.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί εντός της περιόδου που αναφέρεται στην ενότητα κατάθεσης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.
Το παιχνίδι ή η σελίδα δεν φορτώνει στο κινητό
Στο κινητό η σελίδα μένει λευκή ή το παιχνίδι κολλάει στην οθόνη φόρτωσης. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Περιορισμός από το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
- Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και ανοίξτε μόνο το παιχνίδι.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
- Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
- Εναλλάξτε μεταξύ Wi-Fi και δικτύου κινητής για να δείτε αν αλλάζει η συμπεριφορά.
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλα.
- Επισκεφθείτε το winmasters.eu.com από τον περιηγητή του κινητού και επιβεβαιώστε ότι η σελίδα φορτώνει σωστά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά τις δοκιμές σε άλλο δίκτυο και άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο για τον λογαριασμό ή τη μέθοδο. Συνήθως οφείλεται σε όρια που ισχύουν για το προφίλ ή για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο ανά συναλλαγή.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και ισχύουν χαμηλότερα όρια.
- Υπάρχει ενεργός περιορισμός από προηγούμενη απόφαση ελέγχου.
- Το ποσό ζητείται σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
- Δείτε το μήνυμα σφάλματος και σημειώστε ποιο όριο αναφέρεται.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για το τρέχον διάστημα.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι το αίτιο.
- Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό.
- Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
- Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες απόπειρες με το ίδιο ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από το ιστορικό σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο φαίνεται να μην αντιστοιχεί σε καμία από τις συναλλαγές σας.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής ταυτοποίηση | Ειδοποίηση για έγγραφα |
| Κατάθεση δεν εμφανίζεται | Εκκαθάριση από την τράπεζα | Αποδεικτικό τράπεζας |
| Παιχνίδι δεν φορτώνει | Προσωρινή μνήμη ή σύνδεση | Δοκιμή σε άλλο δίκτυο |
| Συναλλαγή απορρίφθηκε | Όριο λογαριασμού ή μεθόδου | Μήνυμα σφάλματος |
| Πρόσβαση στον λογαριασμό | Λάθος στοιχεία σύνδεσης | Επαναφορά κωδικού |
Η εκκρεμής ανάληψη συνήθως λύνεται μόλις εγκριθούν τα έγγραφα. Η κατάθεση εμφανίζεται όταν ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από την τράπεζα. Το παιχνίδι στο κινητό φορτώνει πιο σταθερά με καθαρή προσωρινή μνήμη. Η απόρριψη λόγω ορίων εξαρτάται από το προφίλ και τη μέθοδο. Κάθε πρόβλημα έχει ένα πρώτο βήμα ελέγχου που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας. Η καταγραφή του κωδικού συναλλαγής διευκολύνει την υποστήριξη σε κάθε περίπτωση.
Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από το μήνυμα σφάλματος, ώστε να μπορείτε να δώσετε ακριβή στοιχεία αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
