Kingmaker Casino: λύνουμε προβλήματα με κατάθεση, μπόνους και σύνδεση

Βλέπετε την κατάθεση να έχει φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι παραμένει ίδιο. Στις περισσότερες περιπτώσεις η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή το ποσό στάλθηκε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό του παίκτη.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στην τράπεζα και μηδενική αλλαγή στο ταμείο του λογαριασμού.

• Η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη από τον πάροχο πληρωμής.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε τραπεζικό λογαριασμό που δεν είναι στο όνομά του.
• Το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού δεν ταιριάζει με αυτό της τράπεζας.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας πριν πιστωθεί το ποσό.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού είναι ακριβώς το ίδιο με το όνομα στο προφίλ σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN που δηλώσατε ανήκει σε εσάς και όχι σε συγγενή ή φίλο.
5. Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και αποσυνδεθείτε, μετά συνδεθείτε ξανά.
6. Δοκιμάστε να ανοίξετε τον λογαριασμό από τον περιηγητή του υπολογιστή αντί για το κινητό.
7. Αν η κατάθεση ήταν η πρώτη σας, ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση στοιχείων.
8. Μην επαναλάβετε την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται εκκρεμής.
9. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τον κωδικό συναλλαγής σε ένα μήνυμα.
10. Στο www.kingmaker-casino.com.gr η ομάδα εξυπηρέτησης μπορεί να εντοπίσει τη συναλλαγή με τον κωδικό αυτό.
11. Περιμένετε την απάντηση πριν κάνετε νέα κίνηση στο ταμείο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το ταμείο χωρίς το μπόνους ή χωρίς τις περιστροφές που περίμενε.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Ο παίκτης είχε ξαναπάρει το ίδιο μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.

1. Ανοίξτε τη σελίδα των προσφορών και διαβάστε ποιοι τρόποι πληρωμής συμμετέχουν.
2. Δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό στο τμήμα των προωθητικών σας.
3. Ελέγξτε αν είχατε ενεργό μπόνους τη στιγμή της κατάθεσης.
4. Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την πληρωμή.
5. Δείτε αν η κατάθεση ήταν η πρώτη σας και αν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
7. Ανοίξτε τις περιστροφές από το παιχνίδι στο οποίο ανήκουν και όχι από την αρχική σελίδα.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάθεση και την ημερομηνία της.
9. Γράψτε στην υποστήριξη ποιο μπόνους περιμένατε και πότε κάνατε την κατάθεση.
10. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση για να «ενεργοποιήσετε» την ίδια προσφορά.
11. Περιμένετε την απάντηση πριν παίξετε με χρήματα που προορίζονταν για το μπόνους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένη ρόδα φόρτωσης ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει.

• Η σύνδεση στο δίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
• Ο περιηγητής του κινητού είναι παλιάς έκδοσης.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
• Το cache και τα cookies κρατούν παλιά δεδομένα της σελίδας.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Δοκιμάστε το δίκτυο Wi-Fi αντί για τα δεδομένα κινητής ή το αντίστροφο.
4. Καθαρίστε το cache και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση που υποστηρίζει η συσκευή.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων για τη σελίδα.
7. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής πριν δοκιμάσετε ξανά.
8. Ανοίξτε πρώτα το λόμπι και μετά το συγκεκριμένο παιχνίδι, όχι απευθείας από σελιδοδείκτη.
9. Δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο έναν τίτλο.
10. Αν το πρόβλημα μένει, δοκιμάστε από υπολογιστή για να επιβεβαιώσετε ότι δεν φταίει η συσκευή.
11. Σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που βλέπετε πριν ζητήσετε βοήθεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ανοίγει σε άλλες συσκευές αλλά όχι στη δική σας μετά από όλες τις παραπάνω δοκιμές.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή να επιστρέφει ως απορριφθείσα.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Τα στοιχεία στο προφίλ διαφέρουν από αυτά του εγγράφου.
• Ανεβάστηκε λογαριασμός κοινής ωφέλειας παλαιότερος ή χωρίς ονοματεπώνυμο.
• Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν δέχεται η φόρμα.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και δείτε ποιο σημείο επισημαίνεται.
2. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση στο προφίλ με το έγγραφο.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς αντανακλάσεις.
5. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
6. Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ και με ευανάγνωστα λατινικά στοιχεία.
7. Για απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε λογαριασμό που φέρει το όνομά σας και πρόσφατη ημερομηνία.
8. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την κατάσταση να αλλάξει πριν προσθέσετε άλλο.
9. Μη στέλνετε τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα, γιατί η ουρά ελέγχου μεγαλώνει.
10. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάσατε με την ημερομηνία αποστολής.
11. Αν περάσει ο χρόνος χωρίς αλλαγή, στείλτε ένα μήνυμα με το ιστορικό της υπόθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο ή όταν η κατάσταση δεν αλλάζει.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τραπεζικό λογαριασμό και έγγραφα στο δικό σας όνομα, με τα ίδια στοιχεία γραμμένα με τον ίδιο τρόπο στο προφίλ και στις πληρωμές.