Får du feilmeldingen «Dokumentet ble ikke godkjent» når du laster opp ID, eller står kontoen din fast i «Under behandling»? Den vanligste årsaken er at filene ikke oppfyller kravene til kvalitet eller utløpsdato.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du ser statusen «Under behandling» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet er forkastet.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller delvis kuttet av bildet.
- Navn og adresse stemmer ikke med det du har registrert på casino betsafe.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et ekte bilde.
- Filformatet er for stort eller ikke støttet.
- Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gjeldende pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Oppdater adresse og navn i profilen før du sender dokumentet på nytt.
- Last opp filen som JPG eller PNG, og sjekk at størrelsen er under grensen i skjemaet.
- Vent minst ett døgn etter at du har sendt på nytt før du kontakter støtte.
Kontakt kundestøtte hvis avslaget ikke forklarer hva du må endre, eller hvis du har sendt korrekte dokumenter to ganger.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord», og etter flere forsøk kommer «Kontoen er midlertidig sperret».
- Passordet inneholder en skrivefeil eller er glemt.
- E-postadressen du bruker, er ikke den som er registrert.
- Du har tastet feil kode fra 2FA.
- Sleep ikke har aktivert kontoen din ennå.
- Noen andre har forsøkt å logge inn med dine opplysninger.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den var da du registrerte deg.
- Kontroller at 2FA-koden er ny og ikke fra en tidligere økt.
- Vent i minst 30 minutter hvis kontoen er sperret, og prøv igjen.
- Rens nettleserens buffer og informasjonskapsler for betsafe online casino.
- Logg inn fra en privat enhet, ikke fra en delt datamaskin.
Ta kontakt med støtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, eller spillene fryser når du spiller i mobilnettleseren.
- Nettverket er ustabilt eller har for lav hastighet.
- Nettleseren er utdatert.
- Du har for mange faner åpne samtidig.
- Nettsiden blokkeres av en VPN eller en annonseblokker.
- Lageret i nettleseren er fullt.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Slå av VPN og annonseblokkere midlertidig.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt og åpn casino-betsafe-siden igjen.
- Bruk nettleserens «Desktop site»-modus hvis spillet fortsatt ikke starter.
Kontakt støtte hvis problemet bare oppstår i én nettleser og ikke i en annen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonuskoden vises ikke på kontoen din, eller gratisspinnene er tomme.
- Du har tidligere aktivert en bonus og er ikke kvalifisert.
- Bonusen krever en spesiell kode som ikke ble brukt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet eller valutaen.
- Bonusen må aktiveres manuelt fra kampanjesiden.
- Sjekk at du har brukt riktig bonuskode under innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke returnert.
- Åpne kampanjesiden og trykk på «Aktiver» hvis det finnes en slik knapp.
- Se om bonusen har en tidsfrist som allerede er utløpt.
- Kontroller at du ikke har en ventende uttak som blokkerer bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent en kort stund; noen bonuser utbetales innen få minutter.
Hvis ingen av stegene hjelper, er betsafecasino.co.no/ sin kundestøtte den eneste som kan se bonusloggen din og gi deg svar.
Rask referanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Logg inn feilet | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Mobilen laster ikke | Dårlig nettverk | Bytt mellom Wi-Fi og data |
| Bonus mangler | Kode ikke brukt | Sjekk innskuddsbekreftelsen |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent 30 minutter |
Tabellen er nyttig når du feilsøker raskt. Den første sjekken er ofte nok til å løse problemet. Hvis ikke, følg de detaljerte stegene i seksjonene over. Du sparer tid ved å teste én ting om gangen. Skriv ned hva du prøvde, før du kontakter støtte. Det gjør det lettere å få hjelp.
Det viktigste tipset er å alltid oppdatere profilen din med riktig navn, adresse og telefonnummer når du registrerer deg, fordi dette forebygger både KYC-forsinkelser og påloggingsproblemer.
