Kliknete na tlačidlo prihlásenia alebo na odkaz s bonusom a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa zobrazí hlásenie o chybe a výherný zostatok sa nezmení. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi tým, čo práve prehliadač odošle, a stavom účtu alebo stránky, ktorý server očakáva.
Bonus a free spiny sa nepripísali na účet
Po aktivácii ponuky hráč vidí prázdnu sekciu bonusov alebo oznámenie, že ponuka nie je dostupná, hoci podmienky splnil podľa seba. Pri bet365 https://bet-365.sk/ sa bonus pripisuje po splnení konkrétnych podmienok, nie hneď po kliknutí.
- Bonusový kód nebol zadaný do poľa pri registrácii alebo pri prvom vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než hráč ponuku aktivoval.
- Na účte už bola využitá iná uvítacia ponuka.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na platobnom prostriedku.
- Ponuka medzitým skončila alebo bola zmenená.
- Otvoríte si prehľad bonusov a skontrolujete, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak áno, dokončite aktiváciu pred ďalším vkladom.
- Overte, že ste pri registrácii zadali bonusový kód na správnom mieste.
- Skontrolujte, či bol prvý vklad vykonaný až po aktivácii ponuky.
- Pozrite sa, či ste v minulosti nevyužili inú uvítaciu ponuku na tom istom účte.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi, ktoré pozná vaša banka.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile a uložte zmeny.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusov načítal nanovo.
- Odhláste sa a prihláste v inom prehliadači na telefóne.
- Skontrolujte, či free spiny nečakajú v konkrétnej hre, nie v prehľade bonusov.
- Ak hra nie je dostupná, vyberte inú hru z rovnakej ponuky.
- Prečítajte si, dokedy musíte ponuku využiť, a naplánujte hru podľa toho.
- Zapamätajte si, že bonus sa pripisuje po vklade, nie pred ním.
- Nezadávajte bonusový kód opakovane, ak už bol raz prijatý.
- Ak ste medzitým vklad zrušili, ponuka sa nemusí spustiť.
- Počkajte na potvrdenie od platobnej služby a až potom skontrolujte účet.
- Kontaktujte podporu, ak po splnení všetkých podmienok bonus stále chýba a máte pripravené ID účtu a čas vkladu.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí bielu obrazovku, rozbité rozloženie alebo hra zamrzne pri otáčaní kolies. Pri bet365 mobile býva príčinou stará verzia stránky v pamäti prehliadača alebo slabé pripojenie.
- Prehliadač drží v pamäti starú verziu stránky.
- Pripojenie je pomalé alebo nestabilné.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača zasahuje do načítania.
- Stránka je otvorená vo vnorenom prehliadači inej aplikácie.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Skúste pripojenie cez Wi-Fi namiesto mobilných dát.
- Ak Wi-Fi nefunguje, skúste naopak mobilné dáta.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia prehliadača.
- Otvoríte stránku priamo v prehliadači telefónu, nie v odkaze z inej aplikácie.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Pri hre vypnite iné bežiace aplikácie.
- Ak hra zamrzne, zatvorte ju a otvorte znova z lobby.
- Nespúšťajte viac hier naraz v jednej karte.
- Pri bet365 mobil ponechajte otvorenú len jednu kartu s účtom.
- Skontrolujte, či telefón nie je v režime šetrenia dát.
- Po každej zmene nastavení stránku znova načítajte.
- Ak problém pretrváva len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru.
- Obráťte sa na podporu, ak sa chyba opakuje pri všetkých hrách a inom pripojení, a uveďte model telefónu a prehliadač.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe od svojej banky, no zostatok na účte zostáva rovnaký. Peniaze často putujú cez sprostredkovateľa a na účet dorazia až po jeho potvrdení.
- Platba čaká na spracovanie u poskytovateľa platby.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Hráč si pomýlil vklad s prevodom na iný účet.
- Platba bola zablokovaná kontrolou pôvodu prostriedkov.
- Otvoríte históriu transakcií a zistite, či je vklad uvedený ako čakajúci.
- Skontrolujte potvrdenie z banky a porovnajte sumu a čas odoslania.
- Overte, že ste peniaze poslali na účet určený pre vklad, nie na iný účet.
- Skontrolujte, či platba neobsahuje chybný variabilný symbol.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám, nie rodinnému príslušníkovi.
- Počkajte na potvrdenie od platobnej služby a stránku medzitým neobnovujte opakovane.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Skontrolujte, či účet nečaká na doplnenie údajov o pôvode prostriedkov.
- Ak je to tak, doplňte požadované údaje v profile.
- Uložte zmeny a počkajte na nové posúdenie platby.
- Porovnajte menu vkladu s menou účtu.
- Skontrolujte, či banka platbu nezadržala na svojej strane.
- Ak banka platbu zadržala, vyžiadajte si od nej potvrdenie o stave.
- Požiadajte banku o výpis, ktorý ukazuje odoslanie platby.
- Pripravte si ID účtu, sumu a čas odoslania pre podporu.
- Nezasielajte podpore údaje o platobnej karte v celom rozsahu, stačí posledné štyri číslice.
- Obráťte sa na podporu, ak platba nie je na zostatku ani po potvrdení od banky a máte pripravený výpis.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch zamkne
Hráč zadá správne heslo a napriek tomu vidí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom účte. Častou príčinou je automatické dopĺňanie starého hesla alebo viac nesprávnych pokusov za sebou.
- Prehliadač dopĺňa staré uložené heslo.
- Hráč zadáva e-mail s inou adresou, než akú použil pri registrácii.
- Po viacerých nesprávnych pokusoch sa účet dočasne zamkol.
- Na účte prebieha kontrola údajov, ktorá blokuje prihlásenie.
- Pri bet365 mobile app v telefóne zostali otvorené staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte, či pole s heslom neobsahuje znaky navyše.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Zadajte heslo ručne a pozorne sledujte veľké a malé písmená.
- Overte, že e-mailová adresa je presne tá, ktorú ste použili pri registrácii.
- Skontrolujte, či v adrese nie je medzera na konci.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Otvoríte odkaz z e-mailu čo najskôr, kým platí.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
- Po zmene hesla sa prihláste v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre danú stránku.
- Ak sa účet zamkol, počkajte na koniec dočasného zámku a neskúšajte ďalšie prihlásenia.
- Počas čakania neobnovujte prihlasovaciu stránku opakovane.
- Skontrolujte, či ste nedostali správu o potrebe doplniť údaje o účte.
- Ak áno, doplňte ich v profile a uložte.
- Pri prihlásení cez telefón použite rovnaký prehliadač ako obvykle.
- Nepoužívajte na prihlásenie verejnú Wi-Fi sieť.
- Ak máte podozrenie, že heslo pozná niekto iný, zmeňte ho ešte raz.
- Kontaktujte podporu, ak sa účet nezamkol a prihlásenie zlyháva aj po obnovení hesla, a uveďte e-mail účtu a čas pokusu.
Pred každým vkladom aj prihlásením skontrolujte, či v prehliadači telefónu nemáte uložené staré heslo a či je otvorená len jedna karta s účtom.
