Pēc garas darba dienas atverat telefonu un redzat, ka izņemšana joprojām ir “gaidīšanas” statusā, lai gan nauda bija paredzēta rīta kafijai. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta verifikācija vai papildu pārbaude, ko spēļu vietne veic pirms līdzekļu apstiprināšanas.
Izņemšanas statusa aizkavēšanās iemesli
Spēlētājs redz, ka pieprasītā izņemšana vēl nav apstrādāta un nauda kontā vēl nav nonākusi.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Izņemšanas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Norādītais maksājuma veids atšķiras no tā, ar kuru tika veikts iemaksas.
- Vietne veic papildu drošības pārbaudi.
- Iesniegtie dokumenti ir neskaidri vai neatbilst konta datiem.
- Pārbaudiet konta statusu sadaļā ar personīgo informāciju.
- Atveriet izņemšanas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Salīdziniet izņemšanas summu ar pieejamo atlikumu.
- Pārliecinieties, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izņemšanas.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids ir tas pats, ar kuru veicāt iemaksu.
- Ja nepieciešama verifikācija, augšupielādējiet skaidrus dokumentu attēlus.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Atveriet spēļu vēsturi un pārliecinieties, ka nav aktīvu bonusu, kas bloķē izņemšanu.
- Ja izmantojat vairākus maksājuma veidus, pārbaudiet, vai izņemšana atļauta uz izvēlēto veidu.
- Pagaidiet vienu darbdienu un pārbaudiet statusu atkārtoti.
- Ja statuss nemainās, sagatavojiet ekrānuzņēmumus ar pieprasījuma detaļām.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
- Ja nauda joprojām nav saņemta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pieprasījums paliek neapstrādāts ilgāk par norādīto apstrādes laiku un esat izpildījis visus verifikācijas nosacījumus.
KYC verifikācijas aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti noraidīti vai verifikācija joprojām ir procesā, un piekļuve izņemšanai paliek ierobežota.
- Augšupielādētie dokumenti ir neskaidri vai apgriezti.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Adreses pierādījums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Trūkst kāda no pieprasītajiem dokumentiem.
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai visi stūri būtu redzami.
- Pārliecinieties, ka dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
- Augšupielādējiet adreses pierādījumu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Ja dokumenta derīguma termiņš ir beidzies, izmantojiet citu derīgu dokumentu.
- Augšupielādējiet failus atsevišķi, lai tie nebūtu pārāk lieli.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
- Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tikai norādīto trūkumu.
- Iesniedziet dokumentus atkārtoti tikai ar labotiem failiem.
- Pārbaudiet, vai spins-lv.eu.com kontā nav cita profila, kurā jau veikta verifikācija.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, saglabājiet visus iesniegtos failus.
- Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vienā reizē.
- Ja verifikācija joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un verifikācija joprojām nav pabeigta.
Limitu dēļ noraidīti maksājumi
Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izņemšana ir noraidīta, jo tā pārsniedz atļauto limitu.
- Iemaksas summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
- Izņemšanas summa pārsniedz vienā reizē atļauto summu.
- Konts nav verificēts, tāpēc piemērots zemāks limits.
- Izmantotais maksājuma veids neatbalsta pieprasīto summu.
- Kontam noteikts īslaicīgs ierobežojums drošības pārbaudes dēļ.
- Apskatiet sava konta limitu sadaļu un salīdziniet ar pieprasīto summu.
- Samaziniet iemaksas vai izņemšanas summu līdz atļautajai robežai.
- Ja konts nav verificēts, pabeidziet verifikāciju, lai piekļūtu augstākiem limitiem.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids atbalsta šādu summu.
- Ja tikko veicāt lielu izņemšanu, nākamo pieprasiet pēc limita atjaunošanās.
- Sadaliet lielāku izņemšanu vairākos mazākos pieprasījumos.
- Pārliecinieties, ka kontā nav aktīvu bonusu, kas ierobežo izņemšanu.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, pārbaudiet konta statusu.
- Pagaidiet līdz nākamajai dienai, ja limits ir dienas limits.
- Ja maksājums noraidīts bez skaidra iemesla, saglabājiet ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis nedēļas vai mēneša limitu.
- Ja nepieciešams, izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta summu.
- Ja limits joprojām traucē, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limita nosacījumus un maksājums joprojām tiek noraidīts.
Vietnes un spēļu ielādes problēmas telefonā
Spēlētājs redz, ka lapa ielādējas lēni, spēles neattēlojas vai poga nereaģē uz pieskārienu.
- Mobilā interneta savienojums ir nestabils.
- Pārlūkā ir uzkrāti vecie dati.
- Izmantota novecojusi pārlūka versija.
- Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.
- Vietne īslaicīgi veic tehnisko apkopi.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Izslēdziet un ieslēdziet telefonu.
- Ja lapa ielādējas, bet spēles ne, mēģiniet atvērt citu spēli.
- Pārbaudiet, vai vietne nav īslaicīgi nepieejama.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet laiku un spēles nosaukumu.
- Mēģiniet vēlreiz pēc dažām minūtēm.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.
Pirms katras sesijas pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai interneta savienojums ir stabils, jo lielākā daļa problēmu sākas tieši no nepabeigtas pieteikšanās vai vāja signāla.
