»Zakaj moje nakazilo ni prikazano na stanju?« – to vprašanje si igralci najpogosteje zastavijo, ko se soočijo s tem, da transakcija ni vidna. Najpogostejši vzrok je zakasnitev pri prenosu med banko in sistemom ali napačno vneseni podatki ob nakazilu. Spodnji koraki vam pomagajo ugotoviti, kaj se je zgodilo, in ukrepati.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da je bila zavrnjena zaradi pravilnika.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Omejitve so povezane s stopnjo preverjenosti računa.
- Dvig je bil zahtevan, preden so bila poravnana vsa pravila igre.
- Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
- Poglejte, koliko ste že nakazali ali dvignili v tekočem dnevu.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira želeni znesek.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig glede na vrsto igre.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in nato ponovite transakcijo.
- Če je račun še nepreverjen, oddajte dokumente za identifikacijo.
- Po preverjanju poskusite znova z enakim zneskom.
- Preverite, ali so bile morebitne prejšnje transakcije zavrnjene in ali so sredstva rezervirana.
- Zabeležite datum in znesek vsakega poskusa.
- Ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
- Če je bila transakcija zavrnjena, preverite, ali so bila sredstva vrnjena na vaš račun.
- Če uporabljate bizzo casino bonus, preverite, ali so pogoji za dvig izpolnjeni.
- Počakajte na potrditev, da je transakcija zaključena.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.
Če ste preverili vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo.
Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju
Na bančnem izpisku je nakazilo označeno kot izvedeno, vendar ga v bizzo online casino ne vidite na svojem stanju.
- Prenos med banko in sistemom še ni zaključen.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Transakcija je v čakalni vrsti zaradi varnostnega pregleda.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt za pologe.
- Vaš račun še ni v celoti preverjen, zato so pologi zadržani.
- Počakajte nekaj časa in osvežite stran ter preverite stanje.
- Preverite, ali je bil znesek pravilno vnesen in ali se ujema z vašim bančnim izpiskom.
- Poglejte, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic ali referenco.
- Če ste nakazilo izvedli z napačnimi podatki, takoj obvestite banko.
- Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, naveden kot podprt za pologe.
- Če na računu še nimate opravljenega preverjanja, oddajte dokumente.
- Po oddaji dokumentov počakajte na potrditev in nato preverite stanje.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler ne dobite potrditve, da prejšnje ni bilo izvedeno.
- Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek zaslona bančnega izpiska.
- Preverite, ali so bila sredstva morda vrnjena na vaš bančni račun.
- Če mine več časa brez spremembe, se obrnite na svojo banko in vprašajte o statusu prenosa.
- Ob tem navedite datum, znesek in referenco nakazila.
- Nato se obrnite na podporo bizzo casino z enakimi podatki.
- V sporočilu jasno opišite, da nakazila ni na stanju, in priložite dokazilo.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila.
- Šele ko prejmete potrditev, da je nakazilo obdelano, preverite stanje.
Če po vseh korakih nakazilo še vedno ni vidno, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Status preverjanja ostaja »v obdelavi« ali pa prejmete obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti. Pri https://bizzocasino-si.eu se postopek preverjanja lahko zavleče, če so datoteke nejasne ali neustrezne.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali manjka del besedila.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Poslali ste neustrezno vrsto dokumenta.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevan dokument.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana, in poiščite ustrezno.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Izogibajte se bleščanju in sencam na dokumentu.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v vašem profilu.
- Če se imena razlikujeta, najprej posodobite osebne podatke v profilu.
- Naložite dokument v ustrezno polje v obrazcu za preverjanje.
- Pošljite samo zahtevane dokumente in ne dodajajte nepotrebnih datotek.
- Po oddaji počakajte na povratno informacijo.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Ponovno naložite izboljšano različico dokumenta.
- Če je mogoče, uporabite drug dokument, ki jasno dokazuje vašo identiteto.
- Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno vneseni.
- Shranite kopijo oddanih dokumentov za svojo evidenco.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokumente oddali.
Če tudi po ponovni oddaji ni napredka, se obrnite na podporo z opisom težave in kopijami dokumentov.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveliko število neuspešnih poskusov prijave.
- Tipkovnica ali samodejno izpolnjevanje vnese napačne znake.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock vklopljena.
- Poskusite vnesti geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je račun zaklenjen zaradi poskusov.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je e-poštno sporočilo pristalo v mapi z neželeno pošto.
- Če gesla ne morete ponastaviti, preverite, ali imate dostop do e-poštnega predala, povezanega z računom.
- Ne poskušajte večkrat zapored z napačnim geslom, saj lahko podaljšate zaklep.
- Po uspešni ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
- Za bizzo casino login uporabite točno določeno kombinacijo uporabniškega imena in gesla.
- Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite v drugem brskalniku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je vaša povezava do spletnega mesta pravilna.
- Ne uporabljajte javnih naprav za prijavo.
- Če je račun zaklenjen in ne morete naprej, se obrnite na podporo.
- Ob tem navedite uporabniško ime in čas zadnjega uspešnega poskusa prijave.
Če tudi po vseh korakih ne morete do računa, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se je težava začela.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite svoje podatke in omejitve, dokumente pa imejte pripravljene že ob registraciji.
