Hai inserito l’importo del deposito e toccato Conferma, ma il saldo è rimasto fermo: lo schermo mostra ancora la cifra di prima. Nella maggior parte dei casi la causa è un’informazione non allineata tra il conto di gioco e il metodo usato, oppure una connessione instabile durante l’invio.
Depositi e prelievi rifiutati: cosa fare
Il sistema mostra un avviso di operazione non disponibile e il saldo non cambia. Le cause più comuni sono: limite di importo non rispettato, metodo non accettato per quel tipo di conto, dati del profilo incompleti o non coerenti, tentativo di prelievo superiore al saldo disponibile, uso di un mezzo di pagamento non intestato al giocatore.
- Hai scelto un importo fuori dai limiti previsti per il tuo profilo.
- Il metodo di pagamento non è tra quelli accettati per il prelievo.
- I dati anagrafici nel profilo non corrispondono a quelli del conto di pagamento.
- Il prelievo richiesto è più alto del saldo reale.
- Hai usato una carta o un conto non intestato a te.
- Controlla l’importo inserito e confrontalo con i limiti mostrati nella schermata di cassa.
- Riduci l’importo se supera il massimo consentito per la tua operazione.
- Apri la sezione del profilo e verifica che nome, cognome e indirizzo siano corretti.
- Assicurati che il metodo scelto sia tra quelli disponibili per il prelievo.
- Per un prelievo, verifica che il saldo copra la cifra richiesta al netto di eventuali importi già impegnati.
- Usa solo strumenti di pagamento intestati a te.
- Riprova dopo aver completato i dati mancanti nel profilo.
- Se il problema resta, contatta l’assistenza indicando l’importo e il metodo usato.
Contatta il supporto quando hai già controllato limiti, dati e metodo e l’operazione continua a essere rifiutata.
Deposito inviato ma non visibile nel saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato e la cronologia non riporta l’operazione. Le cause tipiche sono: transazione ancora in elaborazione, riferimento di pagamento errato, sessione scaduta durante l’invio, importo inferiore al minimo, conto di gioco diverso da quello usato per il versamento.
- La transazione è partita dalla banca ma non è ancora arrivata al sistema.
- Hai copiato male il riferimento richiesto per il deposito.
- La sessione è scaduta mentre completavi l’operazione.
- L’importo inviato è sotto la soglia minima accettata.
- Hai versato su un conto di gioco diverso da quello che stai usando.
- Aspetta qualche minuto e ricarica la pagina del saldo senza rifare il deposito.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Verifica nella ricevuta bancaria il riferimento o la causale usata.
- Se il riferimento è sbagliato, non ripetere il versamento: annota i dati e preparati a segnalarli.
- Accedi di nuovo a https://www.newgiocoapp.it/ e controlla che il saldo si aggiorni dopo il nuovo accesso.
- Assicurati di aver usato lo stesso conto di gioco per l’invio e per la verifica.
- Se l’importo è sotto il minimo, attendi l’accredito o contatta l’assistenza per il rimborso.
- Se dopo i controlli il saldo resta invariato, scrivi al supporto allegando la ricevuta.
Contatta il supporto quando hai la ricevuta bancaria e il saldo non è ancora stato aggiornato dopo i controlli.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
La pagina resta bianca, il gioco si blocca o compare un errore di caricamento. Le cause più frequenti sono: connessione lenta o instabile, browser non aggiornato, cache piena, troppe schede aperte, blocco temporaneo del gioco o del sito.
- La rete mobile è debole o alterna copertura.
- Il browser è vecchio o non supporta i giochi.
- La cache e i cookie occupano troppo spazio.
- Hai molte schede aperte e la memoria del telefono è satura.
- Il gioco o il sito è momentaneamente non raggiungibile.
- Passa dal browser del telefono a una rete Wi-Fi stabile e ricarica la pagina.
- Chiudi le schede che non ti servono e libera memoria.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere dati corrotti.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire il gioco.
- Se il problema continua su tutti i giochi, contatta l’assistenza indicando il messaggio di errore.
Contatta il supporto quando il problema si presenta su più giochi e dopo aver cambiato rete e browser.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il bonus o i free spin non compaiono nel saldo e la sezione promozioni non mostra l’importo. Le cause più comuni sono: requisiti della promozione non soddisfatti, codice inserito in modo errato, bonus già attivo in precedenza, deposito non idoneo, promozione scaduta.
- Non hai completato i passaggi richiesti dalla promozione.
- Il codice bonus è stato digitato con un errore.
- Hai già usato un bonus di benvenuto sullo stesso conto.
- Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per l’offerta.
- La promozione è scaduta prima del tuo deposito.
- Apri la sezione promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Verifica di aver inserito il codice esatto, senza spazi.
- Controlla che il deposito sia stato registrato correttamente nel saldo.
- Assicurati di non aver già attivato lo stesso bonus in passato.
- Se il bonus richiede un’azione, completala prima di giocare.
- Ricarica la pagina del saldo dopo l’attivazione.
- Se i free spin non compaiono, apri il gioco indicato dalla promozione e verifica il saldo dal suo interno.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza con il codice della promozione.
Contatta il supporto quando hai verificato codice, deposito e stato della promozione e il bonus non è ancora visibile.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano completi e coerenti con il metodo di pagamento che usi: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e bonus.
