Mobilebet: feil med uttak, verifisering, bonus og grenser

Du logget inn med feil passord noen ganger og brukte deretter glemt passord-lenken, men neste forsøk blir avvist med en melding om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi for mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen i en periode, eller fordi nettleseren fortsatt holder på en gammel økt.

Uttak som blir stående i påvente

Du ser at uttaket fortsatt har status som under behandling, selv om du ventet lenger enn du regnet med.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Innskuddet som skal betales ut, er gjort med en metode som ikke kan tilbakebetales.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen din.
• En sikkerhetskontroll pågår på kontoen etter flere raske uttak.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen, og om vilkårene for den er oppfylt.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
4. Sørg for at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
5. Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert status.
7. Fjern ikke uttaket med mindre du vil spille videre med pengene.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står stille, slik at de kan se på saken manuelt.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Du ser at kontrollen blir liggende på samme steg, eller at et bilde av dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er tatt med blits, eller har skjev vinkel og gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, slik at saksbehandleren mangler det viktigste.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Bruk et gyldig dokument med navn og bilde som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du oppga ved registrering.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
7. Send inn på nytt bare når du har rettet opp feilen, ikke gjenta samme fil.
8. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
9. Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke går videre.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig på kontoen.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er fullført.
3. Se om bonusen ligger som en separat saldo i kontooversikten.
4. Åpne spillkatalogen og finn spillene som gratisspinnene gjelder for.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer et nytt tilbud.
7. Hos mobilebet.eu.com/ ser du hvilke innskuddsmetoder som utløser velkomsttilbudet.
8. Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
9. Send en melding til support med kontonavn og innskuddsdetaljer hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen spillegrense som blokkerer transaksjonen.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til kontrollen er fullført.
• Uttaket overstiger det som kan betales ut på én gang.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som gjelder for kontoen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en eventuell døgnsgrense er nullstilt før du prøver igjen.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny og har lavere grenser.
6. Fjern egendefinerte grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
7. Sjekk at betalingsmetoden din godtar beløpet du forsøker.
8. Prøv én transaksjon om gangen i stedet for flere raske forsøk.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support når du har justert beløpet og kontrollert grensene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Logg alltid ut og inn på nytt i telefonens nettleser før du sender en ny forespørsel, og hold navn og kontoopplysninger like på tvers av konto, innskudd og uttak.