Du hast beim letzten Einzahlen die falsche Währung im Formular stehen lassen, und jetzt zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung, dass die Zahlung nicht bearbeitet werden kann. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Kontodaten und den Angaben im Spielerkonto.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder die Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird.
- Der Betrag liegt über dem für die gewählte Methode geltenden Limit.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen oder Auszahlungen freigeschaltet.
- Die Kontodaten weichen von den im Spielerkonto hinterlegten Daten ab.
- Es wurde bereits eine Auszahlung beantragt, die noch nicht abgeschlossen ist.
- Das Konto hat die für die Methode nötige Verifizierungsstufe nicht erreicht.
- Öffne den Zahlungsbereich in deinem Spielerkonto und prüfe, welche Methoden für Einzahlungen und Auszahlungen aktiv sind.
- Wähle eine Methode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Trage den Betrag erneut ein und achte darauf, dass er innerhalb des für diese Methode geltenden Limits liegt.
- Vergleiche die Kontodaten der Zahlungsmethode mit den Angaben in deinem Spielerkonto.
- Korrigiere abweichende Daten im Profil, bevor du die Transaktion erneut startest.
- Prüfe, ob eine frühere Auszahlung noch offen ist, und warte deren Abschluss ab.
- Stelle sicher, dass dein Konto die für die Methode erforderliche Verifizierungsstufe erreicht hat.
- Starte die Zahlung nach diesen Korrekturen erneut über den Zahlungsbereich.
- Erscheint die Meldung weiterhin, notiere den genauen Wortlaut und den Zeitpunkt des Versuchs.
- Versuche es mit einer anderen freigeschalteten Methode, wenn die erste Methode weiterhin abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Punkte geprüft hast und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldedaten ungültig sind, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort oder die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen als erwartet.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und der Login erfolgt noch mit der alten Adresse.
- Ein Sicherheitsmerkmal wie 2FA ist aktiviert und der Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort langsam und ohne Feststelltaste erneut ein.
- Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, wenn du unsicher bist, ob das Passwort korrekt ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht für andere Dienste verwendest.
- Warte nach einer Sperrung, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Prüfe, ob 2FA aktiviert ist, und gib den aktuellen Code aus deiner Authentifizierungsanwendung ein.
- Stelle sicher, dass du dich mit der aktuell im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse anmeldest.
- Versuche den Login in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser, wenn der bisherige Browser Fehler zeigt.
- Lösche bei Bedarf die Cookies und den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, falls der Login weiterhin scheitert.
Wende dich an den Support, wenn das Konto trotz korrekter Daten und abgewarteter Sperre gesperrt bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder die Rückmeldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Dokument ist abgeschnitten, unscharf oder spiegelt.
- Die im Dokument angegebenen Daten stimmen nicht mit den Angaben im Spielerkonto überein.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der für die angeforderte Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeitsdauer ist nicht erkennbar.
- Die Datei ist beschädigt oder wird vom Upload nicht verarbeitet.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Spielerkonto und lies, welcher Dokumententyp genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder des Dokuments im Bild sichtbar sind.
- Vergleiche Namen, Geburtsdatum und Adresse auf dem Dokument mit deinen Profilangaben.
- Korrigiere abweichende Profilangaben, bevor du das Dokument erneut hochlädst.
- Lade nur Dateien in einem gängigen Format hoch, das die Seite akzeptiert.
- Reiche das Dokument erneut ein und notiere den Zeitpunkt der Einreichung.
- Prüfe nach einiger Zeit den Status im KYC-Bereich, ohne mehrfach neue Uploads zu starten.
- Falls die Prüfung weiterhin hängt, wende dich an den Support von lexcasino-de.de.com und nenne die Art des Dokuments sowie das Einreichungsdatum.
- Füge der Nachricht keine unnötigen Dokumente bei, sondern nur das angeforderte.
Kontaktiere den Support, wenn nach wiederholter korrekter Einreichung keine Rückmeldung zum Status erfolgt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht berücksichtigt wird.
- Es gibt bereits ein Bonusguthaben oder eine offene Bonusbedingung im Konto.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Aktionszeitraums abgeschlossen.
- Das Konto hat die für den Bonus nötige Verifizierung noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode-Feld vorhanden war und ob du es ausgefüllt hast.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung innerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen hast.
- Prüfe, ob für die gewählte Einzahlungsmethode Boni ausgeschlossen sind.
- Schließe zuerst ein eventuell vorhandenes Bonusguthaben ab, bevor du einen neuen Bonus beanspruchst.
- Schließe die Verifizierung ab, falls der Bonus erst danach gutgeschrieben wird.
- Starte die Einzahlung nicht erneut, solange der Status unklar ist.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und die gewählte Methode.
- Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
- Gib an, ob du einen Bonuscode verwendet hast und ob Freispiele Teil der Aktion waren.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute Zeit und prüfe Profilangaben, Zahlungsmethode und Bonusauswahl im selben Durchgang – so verhinderst du die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
