El saldo sigue igual tras el ingreso y el bono no aparece por ningún lado: la causa más habitual es que la promoción no estaba activada en el momento de pagar. Lo mismo ocurre cuando el primer depósito se hizo con un método excluido del bono.
Bono de bienvenida o giros gratis que no llegan al saldo
El jugador ve el ingreso reflejado en el saldo real, pero la parte del bono sigue a cero.
- La casilla del bono no se marcó antes de confirmar el pago.
- El depósito se hizo con un método que queda fuera de la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos en Frumzi casino España.
- El ingreso quedó por debajo del mínimo que exige la promoción.
- Los giros gratis se activan solo en un juego concreto y no se ven en el saldo general.
- Entra en tu cuenta y abre el historial de transacciones para ver si el depósito figura como completado.
- Comprueba en ese mismo registro si el bono aparece como pendiente, activo o cancelado.
- Revisa la forma de pago usada: si está excluida, el bono no se genera por esa vía.
- Confirma que el importe ingresado alcanza el mínimo que pide la promoción.
- Busca los giros gratis dentro del juego indicado, no en el saldo principal.
- Si el bono estaba activo y desapareció, mira si quedó anulado por un retiro anterior.
- Comprueba que no tengas otra cuenta con datos parecidos, porque el sistema lo detecta como duplicado.
- Activa la promoción desde la sección de bonos justo antes de volver a pagar.
- Repite el depósito solo cuando la casilla del bono esté marcada y visible.
- Anota el identificador de la transacción del ingreso que no generó el premio.
- Contacta con el soporte si, con todos esos puntos cumplidos, el bono sigue sin aparecer tras cerrar y abrir sesión.
Escribe al soporte cuando puedas aportar el identificador del depósito y una captura de la promoción que tenías activa.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La cuenta muestra la verificación en curso durante días y los documentos enviados vuelven a aparecer como rechazados.
- La foto está borrosa o corta una esquina del documento.
- El nombre de la cuenta no coincide letra por letra con el del documento.
- El comprobante de domicilio está caducado o no incluye la dirección completa.
- Se subió el mismo archivo dos veces y el sistema lo descartó.
- La imagen se tomó con flash y el reflejo tapa los datos.
- Abre la sección de verificación y lee el motivo exacto que acompaña a cada documento rechazado.
- Haz las fotos con luz natural, sin flash y con el documento sobre una superficie plana.
- Encuadra el documento completo, con las cuatro esquinas visibles y el texto legible.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los que registraste en https://www.frumzi.com.es/.
- Usa un comprobante de domicilio reciente que muestre tu nombre y tu dirección tal como los escribiste.
- Sube cada archivo una sola vez y espera a que cambie el estado antes de repetir.
- Si la imagen pesa demasiado, redúcela sin recortar los bordes del documento.
- Revisa que la dirección del perfil no tenga abreviaturas distintas a las del comprobante.
- Vuelve a enviar solo el documento rechazado, no toda la carpeta.
- Anota la fecha de cada envío para saber cuándo se actualizó el estado por última vez.
- Contacta con el soporte si un documento correcto se rechaza dos veces seguidas sin motivo visible.
El soporte es el canal adecuado cuando el motivo del rechazo no cambia aunque el archivo sea legible y coincida con tus datos.
Depósitos y retiradas rechazados por límites de la cuenta
El sistema muestra un aviso de operación no permitida justo al confirmar el importe.
- El importe supera el máximo que admite la cuenta para esa operación.
- El acumulado del día o del mes ya llegó a su tope.
- El retiro solicitado deja el saldo por debajo del mínimo que se puede mover.
- La cuenta aún no está verificada y el sistema limita las salidas.
- Queda un bono activo cuyas condiciones impiden retirar todavía.
- Mira el aviso exacto que aparece al confirmar: distingue entre límite de importe, de frecuencia o de verificación.
- Divide el ingreso en varias operaciones más pequeñas si el tope es por operación.
- Espera al día siguiente si el límite es diario y vuelve a intentarlo con un importe menor.
- Revisa el saldo de bono: mientras esté activo, la retirada puede quedar retenida.
- Completa la verificación de identidad si el aviso menciona cuenta sin verificar.
- Comprueba que el método de retirada sea el mismo que usaste para ingresar.
- Ajusta el importe a un valor dentro del rango permitido y vuelve a enviar la solicitud.
- Si el retiro ya está en curso, no lances otra solicitud encima.
- Anota el identificador de la operación rechazada para el soporte.
- Revisa si hay varias solicitudes abiertas que sumen un importe por encima del tope.
- Consulta el estado de la cuenta: una restricción temporal produce el mismo aviso que un límite.
- Contacta con el soporte si el importe está dentro de los rangos y el aviso de límite se repite.
Escribe al soporte cuando el rechazo se repita con importes pequeños, la cuenta esté verificada y el método de pago sea el mismo del ingreso.
No puedes entrar: acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
La pantalla de acceso devuelve un error de credenciales y, tras varios intentos, la cuenta queda bloqueada.
- La contraseña se escribió con el teclado en otro idioma o con mayúsculas activadas.
- El correo registrado tiene una errata que no recuerdas.
- Un gestor de contraseñas rellena datos antiguos.
- Se intentó entrar muchas veces seguidas y saltó el bloqueo de seguridad.
- El navegador del móvil guarda una sesión antigua que choca con la nueva.
- Escribe la contraseña a mano en un campo visible para comprobar cada carácter.
- Prueba en el navegador del teléfono y borra los datos de navegación de ese sitio.
- Desactiva el autorrelleno del gestor de contraseñas antes de intentarlo de nuevo.
- Usa la opción de recuperación para recibir un enlace en el correo con el que te registraste.
- Revisa la carpeta de correo no deseado si el mensaje de recuperación no aparece.
- Si el bloqueo es por intentos, deja pasar el tiempo que indique el aviso antes de reintentar.
- No crees una cuenta nueva: eso complica la recuperación de la existente.
- Comprueba que la dirección de correo del perfil no tenga espacios al principio ni al final.
- Cambia la contraseña por una que no hayas usado antes en Frumzi casino online.
- Anota el mensaje exacto del bloqueo, porque distingue entre error de contraseña y cuenta suspendida.
- Contacta con el soporte si la recuperación no llega al correo o el bloqueo sigue activo pasado el plazo indicado.
El soporte debe intervenir cuando el correo de recuperación no llega y ya has revisado la bandeja de entrada y el spam.
Antes de pulsar el botón de pago o de enviar un documento, confirma que la promoción está marcada, que los datos del perfil coinciden con los del documento y que el método elegido es el mismo del ingreso: ese hábito evita la mayoría de estos bloqueos.
