Je ziet een bevestiging van je bank dat er geld is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is naar je account.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je casinobalans toont nog het oude bedrag. De oorzaak ligt vaak in de verwerking tussen bank en casino.
- De betaling is nog in behandeling bij je bank of betaalprovider.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
- Je hebt een limiet bereikt die je niet direct ziet.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in de lobby.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven van je bankrekening.
- Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting staat vermeld.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met wat je normaal gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de bankbevestiging en van je casinotransacties.
- Start de mobiele site opnieuw op in je browser en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving hebt en de storting na je eigen controles niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonustegoed of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De bonus was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt een bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is niet gedaan met een methode die voor de bonus telt.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt of bent niet als nieuwe speler geregistreerd.
- De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.
De winbet casino app is de plek waar je je bonusoverzicht bekijkt. Open het bonusscherm in je spelersaccount en kijk of de actie daar als actief staat. Bij Winbet app zie je welke bonussen aan je account zijn gekoppeld.
- Open je spelersaccount en ga naar het onderdeel met bonussen.
- Controleer of de welkomstbonus als actief of als gebruikt staat.
- Kijk of je bij je storting een bonuscode had moeten invoeren.
- Vergelijk de betaalmethode van je storting met de voorwaarden van de actie.
- Lees in je account welke stappen de bonus nog nodig heeft.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Log uit en weer in en controleer of de bonus nu verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je bonus volgens je account actief hoort te zijn maar niet wordt toegekend.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele site en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door de browser of de verbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Openstaande browsertabs gebruiken te veel geheugen.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
- De spellen die je opent zijn zwaarder dan je toestel aankan.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een eenvoudig spel om te testen of de site werkt.
- Neem contact op met de klantenservice als ook een eenvoudig spel niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet in je account dat je identiteitsverificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen. Dat gebeurt vaak door de kwaliteit of geldigheid van het document.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een uittreksel of bewijs is ouder dan gevraagd.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload.
- Open het verificatieoverzicht in je account en lees welke stap vastloopt.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak.
- Controleer of je een recent bewijs van adres gebruikt.
- Wacht op de beoordeling en kijk of de status verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen uitsluitsel krijgt over je verificatie.
Quick Reference
Deze tabel vat de eerste controle per probleem samen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog in behandeling | Ververs je saldo en vergelijk met je bank |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet actief of code vergeten | Open het bonusoverzicht in je account |
| Site laadt niet op telefoon | Browser of verbinding | Herlaad in een andere browser |
| KYC vastgelopen | Document onscherp of verlopen | Controleer je profielgegevens en upload opnieuw |
| Gratis spins ontbreken | Storting voldeed niet aan actievoorwaarden | Kijk of de actie aan je account is gekoppeld |
Bij een storing in de betaling zie je vaak dat je bank al heeft afgeschreven terwijl het casino nog wacht op de bevestiging. Bij een bonusprobleem is het verschil tussen een actieve en een gebruikte actie belangrijk. Voor de mobiele site geldt dat een schone browser meestal snel duidelijk maakt of het aan je toestel ligt. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je upload of een document wordt goedgekeurd. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen voordat je contact opneemt.
Houd bij elk probleem een schermafbeelding bij de hand van wat je ziet. Zo voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van problemen met je account.
