Ai în față un câmp care îți cere din nou documentul de identitate, deși l-ai încărcat deja, sau un mesaj de eroare apărut peste pagina de joc. Cel mai des, astfel de blocaje apar din date care nu se potrivesc între cont și documente, ori din fișiere salvate într-un format nepotrivit.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
Ecranul arată starea „în așteptare” de zile întregi sau un mesaj scurt care spune că documentul nu a fost acceptat.
- Poza este tăiată, mișcată sau are reflexii, iar textul nu se citește clar.
- Numele din cont diferă printr-o literă, un diacritic sau o prescurtare de cel din buletin.
- Documentul este expirat sau îi lipsește colțul cu fotografie.
- Ai trimis o captură de ecran în loc de fotografia documentului fizic.
- Adresa declarată la înregistrare nu corespunde cu dovada trimisă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca pe document.
- Corectează diacriticele sau prescurtările din profil înainte de o nouă trimitere.
- Încarcă ambele fețe ale documentului, chiar dacă ți se cere doar una.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată clar numele și adresa.
- Nu acoperi cu nimic seria, fotografia sau data de expirare.
- Trimite fișiere în formatul obișnuit de imagine, nu documente scanate în foldere arhivate.
- Redenumește fișierele simplu, fără spații sau caractere speciale.
- Încarcă un singur document o dată, ca să nu creezi dosare duplicate.
- Dacă fotografia ta este prea mare, micșorează-i dimensiunea înainte de încărcare.
- Notează data la care ai trimis documentele, ca să știi de când aștepți.
- Dacă verificarea se află în așteptare, nu trimite același document de mai multe ori.
- Pentru conturile cu mai mulți titulari, trimite documente pentru fiecare persoană.
- Contactează suportul dacă ai primit două respingeri la rând sau dacă starea nu se schimbă după ce ai refăcut fotografiile.
Jocuri care nu se încarcă pe telefonul mobil
Pe telefon, pagina rămâne albă, roata de încărcare se oprește la jumătate sau un joc se închide imediat după ce îl deschizi.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul păstrează date vechi ale paginii și încarcă o versiune incompletă.
- Au rămas prea multe file deschise, iar memoria telefonului este ocupată.
- O versiune veche a browserului nu suportă unele elemente ale jocului.
- Un blocator de reclame sau o setare de protecție împiedică încărcarea conținutului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși repetat pe buton.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Închide filele pe care nu le folosești, ca să eliberezi memoria.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru pagina jocului.
- Deschide jocurile într-o fereastră privată, unde nu există date vechi.
- Rotirea ecranului poate ajuta la unele jocuri: încearcă peisajul.
- Redeschide sesiunea în royalcasino.org.ro/ și intră din nou în cont.
- Încearcă un alt joc din aceeași categorie, ca să vezi dacă problema este doar la un titlu.
- Repornește telefonul dacă pagina se blochează la fiecare încercare.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru datele temporare.
- Evită rețelele publice, care pot întrerupe conexiunea în timpul jocului.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se deschide pe telefon, dar pe calculator funcționează.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold
Banca îți arată suma ca fiind debitată, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat.
- Plata este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
- Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel înregistrat la casino royal.
- Tranzacția a fost refuzată de bancă, dar suma apare temporar ca rezervată.
- Ai folosit date diferite de cele din profil, iar plata așteaptă o verificare.
- Ai inițiat de două ori aceeași plată, iar una dintre ele urmează să fie anulată.
- Așteaptă finalizarea stării din aplicația bancară înainte de orice altă acțiune.
- Fă o fotografie a dovezii de plată care arată suma, data și destinatarul.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de joc.
- Verifică dacă ai ales aceeași monedă la plată și în cont.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută suma respectivă.
- Dacă apare ca „în așteptare”, nu repeta plata.
- Dacă nu apare deloc, notează identificatorul tranzacției din banca ta.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o plată blocată.
- Nu porni o a doua depunere din aceeași sumă până nu se lămurește prima.
- Păstrează extrasul bancar, unde suma apare clar debitată.
- Trimite dovezii prin canalul de suport al contului, nu pe rețele sociale.
- Menționează în mesaj suma, data și identificatorul tranzacției.
- Dacă plata apare și în bancă, și în istoricul jocului, dar soldul nu o include, semnalează diferența.
- Contactează suportul dacă suma lipsește după ce banca a confirmat decontarea.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacordate
Ecranul bonusului apare gol, fără suma promisă și fără rotirile gratuite, deși ai făcut prima depunere.
- Depunerea nu a fost înregistrată încă la momentul în care ai deschis secțiunea de bonusuri.
- Bonusul nu a fost activat din cont înainte de depunere.
- Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă a ofertei.
- Ai mai beneficiat de o ofertă de bun venit pe același cont sau pe același dispozitiv.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în alte titluri.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
- Confirmă că ai activat bonusul înainte de a face depunerea.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut de ofertă.
- Verifică dacă depunerea apare ca finalizată în istoricul tranzacțiilor.
- Reîncarcă pagina contului după ce plata este confirmată.
- Caută rotirile gratuite în jocul anume indicat de ofertă, nu în catalogul general.
- Verifică dacă oferta este valabilă pentru jucătorii noi și dacă tu ai mai avut un cont.
- Deschide bonusul din secțiunea dedicată, unde apar condițiile pentru retragere.
- Notează ce trebuie îndeplinit înainte de a putea retrage câștigurile din bonus.
- Nu retrage suma depusă înainte de a vedea dacă bonusul se activează abia după aceea.
- Dacă ai primit un cod promoțional, introdu-l în câmpul dinainte de a depune.
- Fă o captură de ecran cu oferta și cu starea ei din cont.
- Verifică dacă bonusul a fost anulat automat din cauza unei retrageri anterioare.
- Contactează suportul dacă oferta nu apare nici după ce depunerea este confirmată și bonusul a fost activat corect.
Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor blocaje este să pregătești din timp documentele clare și să folosești aceleași date la înregistrare, la depunere și la verificare, fără prescurtări.
