Je tikt op de knop om de spellen of je saldo te openen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browsercache, een zwakke mobiele verbinding of een account dat nog niet helemaal is ingesteld.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van je telefoonbrowser is te oud voor de spellen.
- Er zijn te veel tabbladen of apps tegelijk open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open daarna één nieuw tabblad.
- Veeg de browsergeschiedenis en cookies van je telefoon weg.
- Herstart de browser en daarna je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Zet tijdelijk je advertentieblokkeerder uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een ander spel in dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Zet je schermvergrendeling uit tijdens het spelen, zodat de verbinding niet wordt onderbroken.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel meer laadt, ook niet na een herstart en een stabiele wifi-verbinding.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De inlogpogingen zijn te snel achter elkaar gedaan.
- Je account is nog niet volledig ingesteld of gecontroleerd.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Log in via een ander apparaat of een andere browser om uit te sluiten dat het aan je toestel ligt.
- Vul je profielgegevens aan als daar nog iets ontbreekt.
- Rond de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Bij blijvende blokkade stuur je één bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de melding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je het venster sluit.
- Probeer via nl-circuscasino.com opnieuw in te loggen nadat je wachtwoord is vernieuwd en je account is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het vernieuwen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account na een paar dagen nog op slot zit.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus had aangevraagd.
- De voorwaarde van de bonus sluit jouw stortingswijze uit.
- Er staat al een andere bonus open die eerst moet worden afgerond.
- De pagina is niet helemaal doorlopen, waardoor de bonusaanvraag niet is verzonden.
- Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Rond een eventuele eerdere bonus eerst af.
- Kijk of je storting past bij de voorwaarden van deze bonus.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Wacht tot de bonus zichtbaar wordt in je account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
- Stuur één bericht naar de klantenservice met die gegevens.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat dit is opgelost, want dat maakt het overzicht onduidelijk.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je storting wel is bijgeschreven.
Storting van je bank af maar niet op je casinotegoed
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinotegoed is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is groter dan je account toestaat.
- Je hebt de betaling niet afgerond in je bankieren-app.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Wacht tot de betaling is verwerkt en vernieuw je saldo.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Controleer of je storting binnen de grenzen van je account past.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren-app.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met je bank als de betaling als mislukt wordt getoond.
- Stuur de klantenservice één bericht met je gebruikersnaam, het bedrag en de afschrijving.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Bewaar de bevestiging van je bank tot het bedrag op je casinotegoed staat.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
De meeste problemen ontstaan door verouderde gegevens in je browser of een account dat nog niet helemaal is ingesteld. Ruim je browsercache op en rond je profiel af voordat je gaat spelen of storten.
