Du sitter med mobilen og har akkurat fylt ut skjemaet for å opprette konto, men lurer på om du har husket å legge inn bonuskoden. Mange glemmer å bekrefte e-posten før de setter inn penger, og da kan ikke uttaket behandles før verifiseringen er i orden. Sjekk derfor at e-posten er bekreftet og at bonuskoden er registrert på samme skjermbilde der du aktiverer tilbudet.
Lisens, SSL og KYC
Comeon drives under en lisens som stiller krav til sikkerhet og spillervern. Nettstedet bruker SSL for å beskytte dataene du sender inn. KYC er prosessen der identiteten din blir bekreftet før uttak.
- Lisensen betyr at spilltilbudet er kontrollert av en tilsynsmyndighet. Den gir deg rett til å klage hvis noe går galt.
- SSL sikrer at passord og personopplysninger ikke kan leses av uvedkommende. Du ser hengelåsen i adressefeltet når du er inne på riktig side.
- KYC krever at du laster opp gyldig legitimasjon. Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut gevinster.
- Opplasting av dokumenter gjøres via en sikker side. Sjekk at du er logget inn før du laster opp bilder av passet.
- Opplysningene dine skal stemme med navnet på bankkontoen. Avvik kan føre til at uttaket blir stanset.
- Har du byttet navn eller adresse, må du melde fra før du ber om uttak. Ellers kan verifiseringen ta lengre tid.
- KYC gjøres én gang per konto. Når den er godkjent, slipper du å laste opp dokumentene på nytt.
Sikkerheten rundt kontoen din avhenger av at du selv holder passordet hemmelig. Bruk et unikt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder. Slå på to-trinns verifisering hvis det tilbys, slik at innlogging krever en ekstra kode. Pass på at du alltid logger ut når du låner bort telefonen. Ved mistanke om uberettiget tilgang bør du umiddelbart kontakte kundestøtten. De kan låse kontoen mens saken undersøkes. Husk at KYC-dokumenter er sensitive, og ikke del dem i chat utenfor den sikre opplastingssiden. Comeon oppbevarer opplysningene dine i samsvar med personvernreglene som gjelder for lisensen.
Spilling på smarttelefonen
Du spiller direkte i telefonens nettleser, uten å installere noe. Grensesnittet er tilpasset berøringsskjerm og små skjermer. Sørg for en stabil tilkobling før du logger inn.
- Åpne nettleseren og skriv inn adressen til Comeon. Du trenger ikke laste ned en app for å spille.
- Logg inn med brukernavn og passord. Bruk telefonens tastatur og pass på at Caps Lock ikke er på.
- Spillutvalget vises i kategorier som er enkle å bla gjennom med fingeren. Du kan filtrere på spilltype.
- Bonuskoden skrives inn i et eget felt i kassen eller på kontosiden. Feltet er det samme enten du spiller på mobil eller datamaskin.
- Innskudd gjøres via mobilens bankløsning eller et betalingskort. Følg instruksjonene på skjermen.
- For å ta ut penger går du til kontouttaksdelen og velger beløp. Bekreft med det som kreves av sikkerhet.
- Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil i skjemaene. En gammel versjon kan skjule viktige knapper.
Mobilspilling gir deg tilgang til hele spillutvalget uten å måtte sitte foran en datamaskin. Du kan bytte mellom spill og kasse uten å miste økten. Skjermen er mindre, så zoom inn hvis du er usikker på et felt. Bonuskoder og innskudd behandles likt uansett enhet. Husk at mobilnettet kan falle ut, så unngå å gjøre uttak midt i en ustabil forbindelse. Lukk andre apper hvis nettleseren blir treg. Du kan når som helst logge ut for å beskytte kontoen. Spill på mobilen gir samme vilkår som på desktop, men du må selv passe på at du ikke spiller for lenge om gangen.
Forberedelser før du melder deg på
Før du fyller ut skjemaet, bør du ha alt klart. Det sparer deg for avbrudd og gjør registreringen raskere. Ha legitimasjonen og bankkortet for hånden.
- Finn frem gyldig pass eller førerkort. Bildet må være tydelig og alle hjørner synlige.
- Noter ned bonuskoden du vil bruke, slik at du ikke skriver den feil. Koden skiller mellom store og små bokstaver.
- Sjekk at du har tilgang til e-postadressen du registrerer deg med. Du må bekrefte den før du kan spille.
- Bestem hvor mye du vil sette inn første gang. Beløpet bør være innenfor det du har råd til å tape.
- Les gjennom vilkårene for velkomsttilbudet før du aktiverer det. Da vet du hva som kreves for å bruke bonusen.
- Skru på varsler for e-post hvis du vil fange opp bekreftelser raskt. Sjekk også søppelpostmappen.
- Bruk en privat nettleserfane hvis du låner bort telefonen. Da lagres ikke innloggingen.
Forberedelsene handler like mye om å vite hva du går til som om å ha dokumentene klare. Når du har bonuskoden foran deg, unngår du å taste feil i feltet. Legitimasjonen bør være gyldig i hele perioden du planlegger å spille. Har du ikke bekreftet e-posten, stopper hele prosessen opp. Derfor er det lurt å åpne innboksen med en gang etter registreringen. Pass på at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i passet. Bankkortet du bruker, må være registrert på samme navn. Da går både innskudd og uttak uten ekstra kontroller.
Registrering og verifisering
Registreringen består av flere steg som du gjør i rekkefølge på mobilen. Hvert steg må fullføres før du går videre. Verifiseringen er en del av prosessen og kan ikke hoppes over.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til Comeon. Trykk på knappen for å opprette konto.
- Fyll inn e-postadresse, passord og velg land. Passordet bør være langt og unikt for denne kontoen.
- Oppgi personopplysninger som navn, fødselsdato og adresse. Skriv nøyaktig slik det står i legitimasjonen.
- Legg inn bonuskoden i feltet for bonuskode comeon hvis du har en. Koden må skrives uten mellomrom.
- Bekreft e-postadressen ved å trykke på lenken i e-posten du mottar. Sjekk søppelpost hvis den ikke dukker opp.
- Logg inn og last opp legitimasjon i den sikre KYC-delen. Følg instruksjonene for bildekvalitet.
- Vent på at KYC blir godkjent før du ber om uttak. Du får beskjed når kontoen er verifisert.
Når skjemaet er sendt, er det lett å tro at alt er i orden. Men uten bekreftet e-post kommer du ikke inn på kontoen. Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut penger. Derfor bør du sjekke begge deler før du setter inn penger. Bonuskoden må være registrert før du aktiverer tilbudet, ellers kan den gå tapt. Har du skrevet feil kode, kan du kontakte kundestøtten og spørre om den kan rettes. Pass på at du ikke oppretter flere kontoer, da det kan føre til at kontoen din blir stengt. Oppbevar innloggingsinformasjonen din trygt, slik at du enkelt kan komme tilbake senere.
Hvis uttaket ditt er forsinket
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, ofte på grunn av manglende verifisering. Du kan selv sjekke statusen og ta grep. Følg stegene under for å finne ut hva du kan gjøre.
- Sjekk kontosiden for å se om uttaket står som behandlet eller venter. Noen ganger er det bare en midlertidig status.
- Kontroller at KYC er fullført og godkjent. Hvis ikke, last opp dokumentene på nytt i den sikre delen.
- Se etter e-poster fra Comeon i innboksen og søppelposten. De kan ha bedt om tilleggsopplysninger.
- Vent i noen virkedager før du kontakter kundestøtten, da behandlingen kan ta tid. Sjekk statusen på nytt før du kontakter dem.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post som du finner på nettstedet. Oppgi kontonummer og hvilket uttak det gjelder.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Du kan svare i den samme e-posttråden.
- Hvis du mistenker feil, kan du be om en forklaring på hvorfor uttaket er forsinket. Du har rett til å få vite hva som mangler.
De vanligste årsakene til forsinkelse er ufullstendig verifisering eller avvik mellom navn og bankkonto. Når du har lastet opp dokumentene, kan saksbehandlingen ta noen dager. comeon-casino.co.no har kundestøtte som kan svare på spørsmål om statusen din. Du bør ikke opprette et nytt uttak mens det første pågår. Det kan føre til at begge blir satt på vent. Har du brukt bonuskoden, kan vilkårene for omsetning påvirke når uttaket blir godkjent. Les derfor gjennom hva som gjelder for bonusen du har brukt. Hvis du ikke har fått svar, kan du sende en ny melding med saksnummeret ditt. Husk å ikke dele passord eller sensitive opplysninger i chatten.
Innskuddsgrenser og selvekskludering
Du kan sette en innskuddsgrense som begrenser hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen settes i kontoinnstillingene og gjelder fra du bekrefter den. Den kan ikke heves før perioden er over. Slik unngår du å sette inn mer enn du hadde tenkt.
Øktgrenser lar deg begrense hvor lenge du kan spille i én økt. Du velger selv varigheten, og du blir logget ut når tiden er ute. Dette er nyttig hvis du lett mister oversikten på mobilen. Grensen kan endres, men senking trer i kraft med en gang.
Selvekskludering stenger kontoen din for spill i en periode du velger. Du kan ikke angre denne avgjørelsen før perioden er over. Dette er et kraftig verktøy hvis du trenger en pause. Kontakt kundestøtten hvis du vil vite mer om hvordan du setter den i gang.
Du finner alle verktøyene på kontosiden under ansvarlig spill. Ta en rask gjennomgang av innstillingene før du begynner å spille. Da vet du hvor du justerer grensene senere. Endringer i innskuddsgrensen gjelder umiddelbart når du senker den.
Hvis du har satt en grense, må du forholde deg til den når du setter inn penger. Systemet stopper innskudd som overstiger grensen. Dette gjelder også bonuskjøp hvis slike tilbys. Planlegg innskuddene dine deretter, slik at du ikke blir overrasket.
Ansvarlig spilling handler om å bestemme grensene på forhånd. Bruk tid på å velge nivåer som passer din økonomi. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte kundestøtten for veiledning. De kan hjelpe deg med å sette i gang selvekskludering.
Slik bruker du bonuskoden riktig
Bonuskoden må legges inn før du fullfører en handling som aktiverer tilbudet. Det kan være ved registrering eller ved første innskudd. Feltet er tydelig merket i kassen eller på kontosiden. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
Har du allerede registrert deg uten kode, kan det hende du kan legge den inn senere i kassen. Dette avhenger av vilkårene for tilbudet. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på om koden din er registrert. De kan bekrefte om bonusen er aktivert på kontoen din.
Når koden er brukt, kan du ikke bruke den samme koden flere ganger. Hver konto har bare rett til én velkomstbonus. Hvis du prøver å bruke koden på nytt, vil den bli avvist. Les derfor gjennom hva som kreves for å få bonusen godkjent.
Feilmeldinger i innloggingsfeltet
Hvis du får en feilmelding når du logger inn, skyldes det ofte feil passord eller brukernavn. Sjekk at du har skrevet riktig, og at det ikke er mellomrom før eller etter. Noen ganger kan en gammel lagret innlogging skape problemer. Prøv å slette informasjonen i nettleseren og logg inn på nytt.
En annen vanlig årsak er at kontoen ikke er bekreftet ennå. Da må du åpne e-posten og trykke på bekreftelseslenken. Hvis du ikke finner e-posten, kan du be om en ny tilsendt. Sjekk søppelpostmappen før du kontakter kundestøtten.
Hvis problemet vedvarer, kan kontoen være midlertidig låst av sikkerhetsgrunner. Da bør du kontakte kundestøtten for å få den låst opp. De kan også hjelpe deg hvis du har glemt passordet. Ikke prøv å logge inn mange ganger, da kan låsen vare lenger.
Det er også lurt å sjekke at du bruker riktig adresse i nettleseren. En skrivefeil i adressen kan føre deg til en annen side. Da vil innloggingen aldri fungere, uansett hvor riktig passordet er. Bruk bokmerket du laget da du registrerte deg, for å unngå slike feil.
Sørg for at telefonen har oppdatert nettleser og at datamengden er slått på. En ustabil tilkobling kan gi feilmeldinger som ser ut som innloggingsfeil. Prøv å bytte til WiFi hvis du er på mobildata. Hvis ingenting hjelper, ta et skjermbilde av feilmeldingen og send til kundestøtten.
Når du har løst innloggingsproblemet, bør du sjekke at kontoen fortsatt er verifisert. Noen ganger kan KYC-statusen ha endret seg. Da må du laste opp dokumentene på nytt. Husk at du ikke kan ta ut penger før verifiseringen er i orden igjen.
Ta vare på innloggingsinformasjonen din på et trygt sted, for eksempel i en passordbehandler. Da slipper du å taste feil neste gang. Unngå å bruke samme passord som på andre nettsteder. Hvis du tror noen andre har tilgang, bør du bytte passord umiddelbart og kontakte kundestøtten.
Når du har bekreftet at alt er i orden, kan du fortsette å spille på mobilen. Lykke til med spilløkten.
