Na het intoetsen van je wachtwoord blijft het scherm hangen op het laden en verschijnt de speelomgeving maar niet. Meestal komt dat doordat de inlogsessie is verlopen of omdat de browser oude gegevens blijft gebruiken.
Vastgelopen identiteitscontrole en geweigerde documenten
Een speler ziet dat de controle bij jungliwin.com.nl/ blijft staan op in behandeling, terwijl er een melding verschijnt dat een document niet wordt geaccepteerd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen met het profiel.
- De foto is bewogen, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
- Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
- Vermijd flitslicht, want dat geeft een witte vlek op het document.
- Controleer of de naam in je profiel exact overeenkomt met het document.
- Vul je woonadres in zoals het op een officieel stuk staat.
- Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar in.
- Lever bij een afgekeurde foto een nieuwe opname aan, geen bewerkte versie.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede document toevoegt.
- Gebruik een bestand dat het systeem kan openen en geen zip-bestand.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Neem contact op met support als een document na een nieuwe, scherpe opname opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen
Het saldo blijft gelijk aan je storting en bij de free spins staat geen telling, ook al heb je de actie aangevraagd. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is vergeten of met een typefout ingevuld.
- De storting is niet de eerste storting van het account.
- Er liep nog een andere actie of bonus op het account.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- De bonus is pas na afronding van de identiteitscontrole beschikbaar.
- Open je account en kijk of de actie als actief staat vermeld.
- Controleer of de bonuscode precies zo is ingevuld als bij de actie staat.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Stort opnieuw alleen als de actie dat toestaat en niet als dubbele storting.
- Ververs de pagina en kijk of de free spins nu meetellen.
- Open de actievoorwaarden in je account en lees welke stortingen meetellen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiemelding.
- Noteer het tijdstip waarop je de actie hebt aangevraagd.
Schakel support in wanneer de actie actief staat maar het saldo of de free spins na een nieuwe aanmelding nog steeds niet zijn bijgeschreven.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
De bank meldt een geslaagde betaling, terwijl op de rekening van het casino geen bijschrijving te zien is. Meestal is de melding van de bank eerder binnen dan de verwerking bij de speelrekening.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- De transactie is gestart maar niet volledig afgerond.
- Er is een storing bij de betaaldienst die is gebruikt.
- De storting wacht op een controle van herkomst van het geld.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en het tijdstip van de betaling.
- Ververs je saldo in het account voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af, want die kan de bijschrijving tegenhouden.
- Wacht tot de betaaldienst de betaling zelf als voltooid meldt.
- Herstart de browser en log opnieuw in om het saldo te laten verversen.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee als je een melding maakt.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een nieuwe login nog altijd niet is bijgewerkt.
Spellen en site die op de telefoon niet goed laden
Op de telefoon blijft het laadscherm staan of valt een spel halverwege terug naar het menu. Vaak is de mobiele verbinding wisselvallig of blokkeert de browser onderdelen van de pagina.
- De mobiele verbinding schakelt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
- Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen voordat je een spel start.
- Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet het toestel niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Log uit en weer in om een verouderde sessie te vervangen.
- Test dezelfde login op een ander toestel om het probleem te isoleren.
Meld het bij support als één specifiek spel op elk toestel blijft vastlopen, met de naam van het spel en het tijdstip erbij.
Houd je profielgegevens en documenten up-to-date en gebruik steeds dezelfde browser voor je Jungliwin login; zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, stortingen en het laden van spellen.
