En side som blir stående på lasteskjermen eller viser tomme ruter er ofte tegnet på at nettleseren blokkerer innholdet. Den vanligste årsaken er at en utvidelse eller et gammelt mellomlagret element hindrer siden i å hente alt den trenger.
Når spillet ikke laster på telefon
Spilleren ser en side som henger, ruter som ikke åpner seg, eller en feilmelding midt i et spill. Dette skjer ofte på mobil, der nettleseren har mindre å gå på enn på en datamaskin.
- Svakt eller ustabilt nett på mobilen
- Gamle data i nettleserens mellomlager
- En blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig
- En sideversjon som telefonen ikke har lastet inn på nytt
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og last siden på nytt.
- Sjekk at du har ledig plass og nok minne på telefonen før du åpner spillet.
- Tøm mellomlageret i nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer innebygd innhold, og prøv igjen.
- Åpne spillet i en fane for seg selv i stedet for i en delt fane.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen for å hente en fersk versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Slå av utvidelser du har lagt til, og start nettleseren på nytt.
- Skru telefonen helt av og på, slik at bakgrunnsprosesser tømmes.
- Hold programvaren på telefonen oppdatert, siden gamle versjoner kan gi feil i spill.
- Test gjerne den samme innloggede økten i Rizk på en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen dukker opp, slik at du kan beskrive den presist.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Kontakt support når samme feil kommer tilbake i alle nettlesere og på flere nett, og legg ved skjermbildet du tok.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen i Rizk casino står uendret. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling, eller at et beløp er holdt tilbake av banken.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet
- Banken har holdt beløpet tilbake til en kontroll er gjort
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
- Et tidligere innskudd er avbrutt og pengene er på vei tilbake
- Et beløp er reservert, men aldri trukket, og vises derfor ikke som innskudd
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Finn kvitteringen for innskuddet og noter referansenummeret.
- Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Se om du har gjort flere innskudd rett etter hverandre, og sammenlign beløpene.
- Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
- Bruk samme nettleser som da du satte inn pengene, slik at økten er den samme.
- Fjern eventuelle utvidelser som kan blokkere svar fra betalingssiden.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken er avklart før du prøver på nytt.
- Ikke sett inn samme beløp en gang til mens du venter, det kan gi dobbelt trekk.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften med dato og referanse.
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen.
- Send begge bildene til support sammen med en kort forklaring.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har prøvd på nytt.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at verifiseringen blir liggende i samme status, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Det skyldes nesten alltid at bildet er uklart, at et hjørne mangler, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus
- Et hjørne av dokumentet er klippet bort
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om
- Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet rett ovenfra.
- Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk dagslys og unngå skygger over det som skal leses.
- Last opp bildet i et format tjenesten godtar, og hold filen liten nok.
- Juster navnet slik at det står nøyaktig som i folkeregisteret.
- Bekreft adressen med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme innsending.
- Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Se over at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
- Last opp et nytt bilde hvis du får avslag, i stedet for å sende det samme på nytt.
- Sjekk at opplysningene i profilen stemmer med dokumentene du sender.
- Ta vare på kvitteringen for hver innsending.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter flere innsendinger, eller hvis avslaget ikke forklarer hva som er galt.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen låses etter flere forsøk. Det hender at årsaken er en tastefeil, at passordet er endret et annet sted, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Passordet er endret fra en annen enhet
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen
- En nettleser fyller inn et gammelt passord automatisk
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser hva du faktisk taster.
- Bruk passordet du sist satte, ikke et eldre du husker.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis feltet fylles ut selv.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingssiden ikke reagerer.
- Nullstill passordet via e-post hvis du er usikker på hva det er.
- Sjekk søppelmappen i e-posten hvis nullstillingslenken ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Ikke fortsett med nye forsøk mens kontoen er låst, det forlenger sperren.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Kontroller at klokken på telefonen er riktig, siden feil tid kan gi feil ved innlogging.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en nullstilling og en pause.
Kontakt support når kontoen forblir låst, eller når du ikke mottar e-posten som trengs for å komme inn igjen.
Hold passord, dokumenter og innskudd i samme navn, og bruk alltid én nettleser for innlogging, da unngår du de fleste av disse problemene.
