Hvorfor fungerer ikke Casinofriday på mobilen, og hvorfor kommer ikke innskuddet mitt? Det vanligste svaret er at det er en midlertidig feil i nettleseren eller en forsinkelse i betalingskjeden – ikke at tjenesten er nede.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det skyldes ofte at noe blokkerer eller forstyrrer innlastingen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet har en midlertidig feil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og sporingsvern for nettstedet.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Skru på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille nettet.
- Vent litt og prøv på nytt – feilen kan være midlertidig.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Casinofriday står uendret. Det skjer fordi overføringen ikke er ferdig behandlet eller har stoppet i en kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll.
- Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg.
- Nettstedet har en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent noen minutter og oppdater siden – noen overføringer bruker litt tid.
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Undersøk om innskuddet er gjort med en betalingsmåte som støttes.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Casinofriday.
- Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi beløp, betalingsmåte og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette er vanligvis en sikkerhetsmekanisme som slår inn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk.
- To-faktor-innlogging er aktivert, men koden er ikke skrevet inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Vent litt hvis kontoen er låst – låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Sjekk om to-faktor-innlogging krever en kode fra en autentiseringsapp.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Skriv inn passordet på nytt med riktig tastaturspråk.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet fortsetter.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense på kontoen. Dette kan være en grense du selv har satt, eller en som følger av kontrollrutiner.
Hos casinofridays.co.no kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din under kontoinnstillingene.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du selv har valgt.
- Kontoen er under en sikkerhetskontroll som begrenser beløp.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
- Grensen gjelder for en bestemt periode, for eksempel per dag eller måned.
- Det er satt en midlertidig begrensning på kontoen.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder for dagen, uken eller måneden.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en grense du selv har satt.
- Juster grensen hvis du ønsker en annen grense – husk at senking ofte trer i kraft med en gang, mens heving kan ta tid.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Se etter meldinger om sikkerhetskontroll på kontoen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen i innstillingene eller hvis du mener at en grense er satt uten din viten.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm hurtigbufferen og bytt nettverk |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdig behandlet | Sjekk kontoutskriften og oppdater saldoen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Innskudd eller uttak avvises | Aktiv grense på kontoen | Se hvilke grenser som gjelder i innstillingene |
| Spill starter ikke | Blokkert innhold eller lite minne | Slå av annonseblokkering og start telefonen på nytt |
For lasting på mobilen er det ofte nok å tømme nettleserdata og bytte nettverk. Ved manglende innskudd bør du først sjekke om beløpet er reservert eller trukket i banken. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Grenser på kontoen vises i innstillingene, og det er lurt å sjekke dem før du prøver et nytt innskudd eller uttak. Spill som ikke starter, skyldes ofte blokkert innhold eller lite ledig minne på telefonen. Hvis du har prøvd det som står i tabellen uten at det hjelper, bør du kontakte support med skjermbilder av feilmeldingen.
Det mest effektive forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og bruke et stabilt nettverk når du logger inn på Casinofriday casino, slik at innlogging, innskudd og spill laster som de skal.
