Golden star: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du trykker på “Hent bonus” eller prøver å logge inn, men ingenting skjer eller du får en feilmelding. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at økten er utløpt.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd eller trykket på en bonuskode, vises ingen bonus i kontosaldoen og free spins er utilgjengelige. Det kan skyldes flere ting:

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
• Bonuskoden er skrevet feil eller er utløpt.
• Innskuddet er ikke fullført eller er kansellert.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra betalingsmåten din og vises i kontohistorikken.
2. Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus. I så fall må du fullføre eller avslutte den først.
3. Skriv bonuskoden på nytt, med riktig store og små bokstaver, og trykk “Aktiver” før du setter inn penger.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen. Noen metoder gir ikke bonus.
5. Fullfør en eventuell kontobekreftelse i profilen din.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt vilkårene.

Ta kontakt med support før du setter inn penger på nytt, slik at de kan se hva som har skjedd.

Spill og nettside laster ikke på mobilen

På telefonen hender det at spillsiden blir stående hvit, at spillet fryser eller at du får en feilmelding om at innholdet ikke kan lastes. Golden star fungerer i mobilnettleseren, men bare når nettleseren og forbindelsen spiller på lag.

Vanlige årsaker til at det ikke laster:

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Spillets servere har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite minne eller strømsparingsmodus som stopper skript.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold, og last siden på nytt.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og hold deg der mens spillet laster.
4. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense i kontoen eller at betalingsmåten har egne regler:

• Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak i kontoen din.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har åpne bonusvilkår som begrenser uttak.
• Kontoen mangler full verifisering (KYC).
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.

Slik går du frem:

1. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du tar ut.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen ved å laste opp dokumentene som etterlyses.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
6. Kontroller at du ikke har flere pågående uttak som teller mot samme grense.
7. Ta kontakt med betalingsleverandøren din hvis de har egne grenser.
8. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig eller hvis du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette kan ha flere årsaker:

• Passordet har store og små bokstaver, tall eller spesialtegn som er skrevet feil.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-post.
• En annen enhet er allerede logget inn, og økten blokkerer ny innlogging.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk “Glemt passord” for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låseperioden er over.
4. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i bekreftelsesmailen.
5. Logg ut av andre enheter eller nettlesere som kan ha en aktiv økt.
6. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle innloggingsdata.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at innskuddet er registrert og at du ikke har en aktiv bonus fra før. Når det gjelder spill som ikke laster, handler det oftest om nettleseren eller nettet. Ved avviste uttak bør du se på hvor mye du har tatt ut totalt i perioden. Feil passord løses enklest med tilbakestilling. En låst konto åpnes vanligvis etter at låseperioden er over. Hvis ingen av delene hjelper, tar du kontakt med support med skjermbilde av feilmeldingen.

Hold passord og kontaktinformasjon oppdatert, og logg ut av gamle økter før du prøver på nytt – det hindrer de fleste innloggingsproblemene.