Al comparar Frumzi con el casino que usabas antes, notas que el saldo no sube tras un ingreso o que la ruleta se queda cargando en el móvil. La causa más habitual es una condición de la cuenta o del dispositivo que aún no se ha resuelto.
Ingresos o retiros rechazados por límites
Ves un aviso de que la operación supera el límite permitido y el dinero no se mueve.
- El importe supera el máximo por transacción o por periodo.
- El método elegido tiene un rango distinto al que intentas usar.
- Ya alcanzaste el número de operaciones permitidas en ese plazo.
- El retiro incluye una cantidad que aún no está disponible para cobrar.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- Comprueba en el historial de movimientos si el límite afecta al importe exacto o al método.
- Divide la operación en partes más pequeñas si el límite es por transacción.
- Elige otro método de pago que acepte el importe que quieres enviar.
- Espera al siguiente periodo si agotaste el número de operaciones.
- Revisa si el retiro incluye una cantidad que aún no puedes cobrar y ajusta la solicitud.
- Confirma que tu cuenta no tiene una restricción activa por seguridad.
- Prueba a hacer la operación desde el navegador del teléfono si usas la app de Frumzi.
- Anota el código de error que aparece en pantalla para identificarlo rápido.
- Repite la operación con el importe mínimo que permita el método.
- Si el aviso sigue, cierra la sesión y vuelve a entrar.
- Comprueba que los datos de tu perfil coinciden con los del método de pago.
- Espera un tiempo prudencial antes de reintentar para no bloquear la cuenta.
- Contacta con el soporte cuando hayas probado los pasos anteriores y el límite siga sin explicación.
Acude al soporte si el aviso de límite aparece con un importe que antes funcionaba o si no hay ningún límite visible en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, los juegos no abren o la pantalla se congela en el navegador del teléfono.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la versión actual.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego concreto no está disponible para tu región o dispositivo.
- El sistema del teléfono o el navegador están desactualizados.
- Comprueba la velocidad de tu conexión con una prueba rápida en el navegador.
- Cambia a una red wifi estable si estás usando datos móviles.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Reinicia el teléfono para eliminar procesos en segundo plano.
- Prueba a abrir Frumzi en una ventana de incógnito para descartar datos corruptos.
- Si un juego concreto falla, prueba otro para saber si el problema es general.
- Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios o las extensiones del navegador.
- Accede a través de la web desde el navegador en lugar de usar la app de Frumzi.
- Espera unos minutos y vuelve a cargar la página si el servicio está saturado.
- Anota el mensaje de error exacto que muestra la pantalla.
- Contacta con el soporte si el problema persiste en varios navegadores y redes.
Escribe al soporte cuando ningún juego cargue en distintos navegadores y redes, o si el error menciona tu cuenta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos y la verificación sigue pendiente o recibes un aviso de que no son válidos.
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El archivo tiene un formato o tamaño que el sistema no acepta.
- La verificación se revisa de forma manual y tarda más de lo esperado.
- Vuelve a hacer la foto con buena luz y sin reflejos.
- Encuadra el documento completo, con las cuatro esquinas visibles.
- Comprueba que el documento no esté caducado.
- Revisa que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los de tu perfil.
- Sube el archivo en el formato que indique la pantalla de verificación.
- Haz una foto del documento por ambas caras si el proceso lo pide.
- Espera a que el equipo revise los documentos antes de volver a enviarlos.
- No envíes varias solicitudes seguidas: pueden duplicar la revisión.
- Si usas frumzi-es.org/, consulta en tu cuenta el estado de la verificación.
- Guarda una copia de los documentos que has enviado para comparar.
- Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige ese dato en tu perfil.
- Vuelve a subir solo el documento que falló, no todos a la vez.
- Contacta con el soporte si tras corregir el error la verificación sigue bloqueada.
Escribe al soporte cuando la verificación lleve más tiempo del indicado o cuando el motivo del rechazo no esté claro.
Depósito enviado desde el banco pero ausente en el saldo
El banco confirma que el dinero salió, pero el saldo de Frumzi online casino no refleja el ingreso.
- La operación está en proceso y aún no se ha confirmado.
- El depósito se hizo con un método que no está a tu nombre.
- El importe llegó a una cuenta distinta por un error al copiar los datos.
- El pago quedó retenido por una comprobación de seguridad del banco.
- El depósito se realizó desde una cuenta que no coincide con tu perfil.
- Revisa el justificante del banco para confirmar que el cargo está completado.
- Espera unos minutos y actualiza la página de Frumzi.
- Comprueba el historial de transacciones dentro de tu cuenta.
- Verifica que el método de pago esté a tu nombre.
- Confirma que los datos de la cuenta de destino son correctos.
- Pregunta a tu banco si el pago está retenido por seguridad.
- No repitas el depósito hasta saber si el primero se ha procesado.
- Guarda el número de referencia de la operación.
- Si el cargo aparece en el banco pero no en el casino, reúne el justificante.
- Contacta con el soporte e indica la referencia y el importe.
- No envíes el mismo comprobante varias veces.
- Vuelve a contactar si no recibes respuesta en un plazo razonable.
Contacta con el soporte en cuanto tengas el justificante bancario y el depósito no aparezca en el saldo.
Usa siempre el mismo nombre y método de pago en tu perfil y en tus operaciones: así evitas la mayoría de bloqueos por límites, verificación y depósitos perdidos.
