Mange tror at en bonus aktiveres automatisk så snart innskuddet er registrert, men når spinnene eller velkomstbeløpet aldri dukker opp på kontoen, sitter de igjen med et saldo som ikke stemmer med det de forventet. Den vanligste årsaken er at en kampanjekode aldri ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter innskuddet viser saldoen bare det spilleren selv satte inn, mens bonusen og spinnene mangler.
- Kampanjekoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt, ikke i feltet før bekreftelse.
- Innskuddet ble gjort med en metode som kampanjen ikke omfatter.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstkampanje på kontoen tidligere.
- Innskuddet lå under det kampanjen krever for å utløse bonusen.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når spilleren åpner det.
- Åpne kontoutskriften på spillsiden og se om innskuddet er registrert.
- Sjekk om det finnes en egen fane for aktive kampanjer på kontoen.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantbeholdningen.
- Les hvilke innskuddsmetoder kampanjen godtar og sammenlign med din egen.
- Finn koden du brukte og kontroller at den er skrevet uten mellomrom.
- Åpne spinnene fra kampanjesiden i stedet for å lete i spillsamlingen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Vent til kampanjen er ferdig behandlet før du kontakter noen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden du brukte.
- Noter dato og klokkeslett for innskuddet.
- Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om kampanjen.
- Prøv en annen kampanje fra samme side for å se om systemet fungerer.
- Samle kvittering, kampanjenavn og kontoutskrift før du sender en henvendelse.
- Kontakt support dersom alt over er sjekket og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om det ser helt vanlig ut på skjermen.
- Beløpet ligger over grensen for hva kontoen kan ta imot på én gang.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig sum som kontoen er begrenset til.
- Beløpet ligger under det laveste nivået for uttak.
- Innskuddet overstiger det som er tillatt før identiteten er bekreftet.
- Spilleren har satt en egen innskuddsgrense på kontoen og glemt den.
- Del beløpet opp i mindre deler og prøv igjen med et lavere beløp.
- Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense og eventuelt juster den.
- Vent til neste dag dersom du har brukt opp en daglig sum.
- Bruk samme innskuddsmetode som tidligere, slik at grensen ikke blandes.
- Kontroller at uttaket ikke ligger under minstenivået for uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det, slik at høyere beløp blir tillatt.
- Prøv uttaket på nytt når innskuddet er ferdig behandlet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter beløpet du forsøkte og hvilken metode du brukte.
- Se om samme beløp blir avvist hver gang eller bare innimellom.
- Test et lite beløp for å bekrefte at metoden fungerer.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Kontakt support dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene på https://william-hill.eu.com.
Uttak som står som under behandling lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling eller venter, uten at pengene beveger seg videre.
- Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig behandlet ennå.
- Spilleren har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er flere uttak etter hverandre som behandles i tur og orden.
- Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om identitetsbekreftelse på kontoen.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent til innskuddet du spilte for, er helt ferdig behandlet.
- Unngå å sende flere uttak etter hverandre mens det første behandles.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i kontoprofilen.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og beløp.
- Noter metode og kontonummer som uttaket skal til.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillsiden.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support dersom statusen står stille og alle dokumenter er levert.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren får en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som lukker seg midt i runden.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Spilleren er logget inn i flere faner samtidig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner bortsett fra den du spiller i.
- Logg ut og inn på nytt, slik at økten blir frisk.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Slå av blokkering for spillsiden i nettleserinnstillingene.
- Frigjør minne ved å lukke andre programmer på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for siden.
- Prøv spillet i et privat vindu for å se om feilen følger kontoen.
- Test et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
- Noter hvilket spill og hvilken side feilen oppstår på.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
De fleste av disse sakene starter med at noe ble gjort i feil rekkefølge, så bruk et par sekunder på å lese kampanjevilkårene og fylle ut kontoprofilen helt før du setter inn penger.
