Med hitrim pregledom stanja pred plačilom računa na telefonu igralec vidi, da je denar zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni. Najpogosteje je kriv napačen sklic pri nakazilu ali še neizpolnjen pogoj pred prvim pologom.
Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno.
- Nakazilo je bilo izvedeno brez pravega sklica, zato ga sistem ne poveže z računom.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Igralec je uporabil način plačila, ki za prvi polog ni na voljo.
- Podatki o računu v obliki, ki je sistem ne prepozna, na primer tuja pisava ali okrajšava imena.
- Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika na gumb.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo res zaključeno.
- Primerjajte znesek na izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli na igralnem računu.
- Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v registraciji.
- Poiščite sklic, ki ga je sistem prikazal pred potrditvijo pologa.
- Če sklica ni bilo, počakajte, da se nakazilo vrne ali usede na račun.
- Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen in ali je bil denar sproščen nazaj.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler prejšnje ni vidno v zgodovini.
- Če se je nakazilo podvojilo, enega od zneskov ne porabite za igro.
- Preverite, ali je bila pred pologom izpolnjena zahteva po potrditvi e-poštnega naslova.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite prikaz stanja.
- Počistite predpomnilnik brskalnika na telefonu in znova odprite stran.
- Če je bil polog izveden z računa druge osebe, ga ne poskušajte pripisati sami.
- Shranite posnetek bančnega izpiska in zaslona z zgodovino transakcij.
- Pošljite opis težave skupaj s tema posnetkoma prek kanala za podporo na strani.
Na podporo se obrnite takoj, ko je nakazilo zaključeno, denarja pa po enem celotnem dnevu še ni na računu.
Potrditev identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je potrditev v pregledu, ali obvestilo, da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
- Na posnetku se blešči ali so vidni odsevi na plastificiranem delu.
- Ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki v registraciji pri Hellspin registracija.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova, ki ste ga vnesli.
- Posnet je dokument, ki ni več veljaven ali mu je potekel rok.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preberite razlog zavrnitve in ga upoštevajte pri novem posnetku.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
- Preverite, da so številke in črke ostre ter berljive.
- Ne zakrivajte nobenega dela dokumenta, tudi ne fotografije.
- Posnemite obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Preverite, ali so v profilu ime, priimek in naslov zapisani enako kot na dokumentu.
- Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil in šele nato naložite dokument.
- Naložite posnetek v pravilnem formatu, ki ga stran sprejme.
- Pošljite en dokument naenkrat in počakajte na odgovor, preden dodate naslednjega.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če za to ni izrecnega poziva.
- Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, saj lahko obvestilo o zavrnitvi konča tam.
- Če je bila potrditev uspešna, preverite, ali so izplačila zdaj omogočena.
- Ob ponovni zavrnitvi priložite jasen posnetek in kratek opis, kaj ste spremenili.
Na podporo se obrnite, ko je bil isti dokument zavrnjen dvakrat zapored ali ko v profilu ni mogoče popraviti osebnih podatkov.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen, že pravilno geslo pa ne pomaga.
- Geslo je bilo vneseno z drugim jezikom tipkovnice ali s pritisnjeno tipko za velike črke.
- Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.
- Igralec je geslo zamenjal in pozabil shraniti novo.
- Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Brskalnik zavrača piškotke, zato prijava ne more biti dokončana.
- Preverite, ali je tipkovnica preklopljena v slovenščino ali angleščino.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Odprite stran v zasebnem načinu, da izključite stare piškotke.
- Dovolite piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v e-pošti.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Če je račun zaklenjen zaradi poskusov, počakajte na konec zaklepa in ne poskušajte znova.
- Po zaklepu se prijavite z novim geslom in ne s starim.
- Ne ustvarjajte drugega računa z istimi podatki, saj to stanje samo poslabša.
- Če prijava uspe, takoj preverite, ali so osebni podatki še pravilni.
- Shranite zaslon s sporočilom o napaki za primer poznejšega pogovora.
- Prijavite se izključno prek uradne strani, ne prek povezav iz sporočil neznanih pošiljateljev.
Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po preteku zaklepa ali ko sporočilo za ponastavitev gesla ne prispe.
Dobrodošla nagrada ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Igralec vidi potrjen polog, a dobrodošle nagrade ali brezplačnih vrtljajev na računu ni.
- Prvi polog je bil izveden pred potrditvijo e-poštnega naslova.
- Igralec je nagrado zavrnil v oknu za potrditev in tega ni opazil.
- Polog je bil izveden z načinom plačila, ki za nagrado ni upravičen.
- Nagrada je vezana na določen znesek pologa, vneseni znesek pa je drug.
- Gre za ponovno registracijo z istimi podatki, zato nagrada ni dodeljena.
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je dobrodošla nagrada tam prikazana.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen, preden ste vplačali.
- Poiščite vnos o pologu v zgodovini transakcij in njegov status.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za nagrado sprejet.
- Primerjajte znesek pologa z zneskom, ki ga nagrada zahteva.
- Če je nagrada vezana na kodo, preverite, ali ste jo vnesli pred pologom.
- Kodo vnesite brez presledkov in z enakimi velikimi in malimi črkami.
- Preverite, ali nagrada še ni bila porabljena ob prejšnjem pologu.
- Odprite brezplačne vrtljaje in preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Če je nagrada prikazana, a je ne morete uporabiti, preverite, ali so izpolnjeni njeni pogoji.
- Ne vplačajte znova, dokler prejšnji polog ni prikazan v zgodovini.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite prikaz nagrad.
- Počistite predpomnilnik brskalnika na telefonu.
- Zapišite datum in znesek pologa ter ime nagrade, ki manjka.
- Shranite posnetek zaslona z razdelkom nagrad in zgodovino pologov.
- Pošljite opis težave s tema posnetkoma prek kanala za podporo na strani.
Na podporo se obrnite, ko je polog prikazan, nagrade pa ni niti po ponovni prijavi in osvežitvi strani.
Največ teh težav prepreči en sam običaj: pred vsakim pologom odprite profil in preverite, ali so ime, naslov in e-poštni naslov potrjeni ter ali je nagrada predhodno vklopljena.
